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物业安全管理基本知识 百 题 问 浙江绿城物业管理有限公司 秩序维护总部 二00六年七月 编 者 按 安保服务质量是公司物业管理的生命线之一，安保服务质量高低的关键首先取决于秩序维护员的素质，而注重秩序维护员的培训是提高安保服务质量的根本保证。 对秩序维护员的培训应按照“快节奏、严要求、高素质”的标准，制定周密的培训计划，充分做好各项组织准备工作。通过培训使秩序维护员树立正确的人生观，敬业、乐业、守业、奋发向上；强化秩序维护员礼节礼貌，职业道德，组织纪律性等基本素质的养成；培养秩序维护员高度的责任感、使命感、集体荣誉感。使秩序维护员树立对安保工作的正确态度，能熟练地掌握从事安保工作所必需的技能和知识，具备一定的服务意识，为公司造就一支训练有素的保安队伍，为创造和谐社会发挥出自己的光和热。 魏云航 物业安全管理基本知识百题问 （初稿） 一、物业管理知识 1、什么是物业？ 是指各类房屋及其附属的设施设备和相关场地。 2、什么是物业管理？ 是指物业管理企业接受业主或业主委员会的委托，根据物业管理服务合同，对物业进行维护、修缮、管理，对物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动。 3、什么是业主？使用人？ 业主，是指房屋所有权人。使用人，是指物业的承租人和其他 实际使用物业的人。 4、什么是业主大会？ 物业管理区域内全体业主组成业主大会。 5、什么是业主委员会？ 业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，具体实施业主大会的决议。 6、物业服务一般包含哪些内容？ 物业服务的内容按照物业合同的约定实行。物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和和公共秩序的活动；一般包括综合管理、房屋和及公用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。 7、《杭州市物业管理条例》对物业小区的安全要求是什么？ 协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范。 8、一级普通住宅小区物业管理服务等级标准对安保工作的基本要求是什么？ 1）小区主出入口24小时站岗值勤。 2）对重点区域、重点部位每一小时至少巡查1次；配有安全监控设施，实施24小时监控。 3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 9、公司的服务理念是什么？ 公司的服务理念是“真诚、善意、精致、完美”。 10、公司的质量方针是什么？ 公司的质量方针是科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展。 11、秩序维护总部的文化理念是什么？ 秩序维护总部的文化理念是“知福、感恩、自愧、激情、创新”。 12、业主对安保工作的满意率应达到多少？ 安保服务满意率95%以上 小区无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。 二、秩序维护员的素质要求 13、秩序维护员的基本素质包括哪些内容？ 1）思想素质 中国是社会主义国家，马列主义、毛泽东思想、邓小平理论是一切工作的指导思想。所以秩序维护员应学习掌握一定的基础知识，拥护中国共产党的路线、方针、政策，关心时事，明辨是非，树立正确的人生观和世界和世界观。 2）业务素质 （1）法律知识 国家的法律法规是维护社会治安，惩治违法犯罪行为的有力武器，也是秩序维护员完成安保任务，保护自身安全的依据。 秩序维护员应较为系统地学习宪法、刑法、刑事诉讼、治安管理法规及消防法等有关安保工作的法律常识，准确理解其内容和使用范围，并学会在保安服务中正确运用法律武器来维护社会治安秩序，保护业主的合法权益，惩治违法犯罪行为，维护自身的安全和权益。 (2) 业务知识 安全服务是一门涉及多学科的安全综合管理工作。 所以，秩序维护员必须具备以下几种业务知识和技能： a.执行安保任务所需的基本专业知识，如门卫、巡逻、消防、车辆管理、现场保护、治安管理等方面。 b.了解掌握各类安全服务对象的地形特点、楼群分布、薄弱环节、防范措施、应急预案，以便做到防患于未然。如小区、会馆、商铺、学校、幼儿园、娱乐场所等。 c.预防各类治安灾害事故发生的方法、手段和有关安保器械的操作使用及维护。如消防器材、报警设备、通讯联络工具、门禁对讲系统、电子巡更系统等的正确使用（操作）。 d.具有一定的抢险救护技能。如煤气泄漏、触电、溺水等。 e.为了向业主提供优质服务，秩序维护员应掌握一定的社会知识，如公交车