旅行社导游见习工作汇报.doc

旅行社导游见习工作汇报 旅行社导游见习习工作汇报 实习内容：熟悉悉旅行社业务，跟团学习导游游技能。 实习目的与任务：：了解旅行社经营管理过程，，掌握导游业务。 实习到了了，说什么都要找个地方，实实践一下，把自己三年来学习习的东西拿出来，让社会检验验一下，真真正正的与社会来来个肌肤之亲。首先要做的是是找个能发挥我们专业的地方方，酒店或者旅行社。经过考考虑，最终我选了旅行社。 以前总是向往做一名导游，，觉得能游山玩水是一件很好好的差事，当我做了导游以后后，才发现原来要当一名好的的导游真的不是一件容易的事事情。虽然做导游的时间不长长，但每次上团都能和不同阶阶层的游客交流，每次都能有有新的感受。导游要和各行各各业的人交流，如果你的沟通通技巧不强的话，交流则无从从下手。一个好的导游，要有有很强的沟通能力，成熟的个个人亲和力。讲解生动引人，，对自己的旅游线路，沿途风风情民俗十分熟悉，还要和景景区景点，酒店餐厅，甚至司司机保持良好的关系。在前辈辈的帮助下我明确了要成为合合格导游员应具备的条件： 一、强烈的责任感和服务热热情。导游工作是一项脑体高高度结合的服务工作，态度决决定行动，拥有强烈的责任心心，才会在实际工作中投入满满腔的工作热情，为客人提供供高质量的服务。 二、应具具备广泛的基础常识。作为一一名导游，尤其一名外语导游游，在带团过程中不仅仅是一一名讲解员，还是一个“大保保姆”。客人事无巨细可能都都需要导游为其操心，对于客客人，面对的是一个无从下手手陌生的环境，因此导游如果果缺乏日常生活中的基础常识识，就无法迅速为客人排忧解解难。 三、语言清晰准确，，讲解生动活泼。语言表达能能力是导游最重要的基本功之之一，尤其是外语导游，语言言正确清晰才能向游客传播中中华文明，让客人了解自己的的观点，同时充分了解客人的的需求，及时提供服务，另外外，生动活泼的讲解会使美丽丽风光锦上添花，会使沉睡的的古迹死而复活，优雅的工艺艺品栩栩如生，从而给顾客留留下难忘的深刻印象。 四、、具备相应的旅行常识与专业业知识．在带团过程中，团队队随时可能出现不可预料的问问题，导游具有相应的知识，，就可在第一时间将损失减少少至最低，为游客为公司争取取到最大的利益。 五、广博博文化知识面．导游接触的游游客中，各种社会背景、文化化层次不尽相同，合格的导游游就应该做一个“杂家”，上上知天文地理，下知鸡毛蒜皮皮，这样在进行讲解中，就可可运用所掌握的知识和智慧来来应对。 六、具有组织协调调应变能力。导游的服务对象象是不断变化的复杂群体，同同时导游工作还离不开旅游接接待服务中气体相关部门的配配合和支持，任何一个环节出出现偏差，都会令导游服务黯黯然失色，因此一个合格导游游员要头脑清晰，有交情组织织协调应变能力，保证游客的的旅游活动顺利进行。 七、、注意仪容仪表，自身修养。。许多外国.旅游业是一个综综合性服务行业，许多外国游游客到一个国家最先和最多接接触的是导游人员，因此导游游经常被人誉为“企业形象，，民间大使”，良好的仪容仪仪表会给人产生美好的第一印印象，从而反映出一个企业乃乃至一个地区、国家的精神面面貌和道德水准，因此良好的的仪容仪表是提供良好服务的的基础。 首先你得明白游客们想想听些什么，想听怎样的讲解解。像我们这样的新导游一上上岗总觉得最重要的是背好景景区材料，把它们背得烂熟，，张口就来，不会停顿，这就就是表示自己已是一个合格的的导游了，但是通过几次带团团我发现其实完全不是这么回回事！专业的导游就是不仅要要成为“杂家”，还要成为某某一领域或某些方面的专家。。“工欲善其事，必先利其器器”。要想成为专业的导游，，还必须熟练掌握导游语言的的基本技能。因为它是我们传传播知识、沟通思想、交流感感情的强大工具。其中最重要要的口头语言表达，这是我们们工作中最普遍、最常用的一一种语言表达形式。 人们常常说看景不如听景。给游客讲讲解就是要像在和朋友聊天。。你把游客看作朋友眉飞色舞舞地给讲游客不知道的事情，，才能抓住他们的注意力。另另一半是讲解技巧，它是一个个很深奥很复杂的东西，其实实有那么几条挺简单、易操作作的规律。第一就是你讲什么么都要和客人家乡或他熟悉的的东西对比着讲。你对一个人人讲一大堆他不熟悉的东西他他会越听越累，但你提到他家家乡的东西、他熟悉的东西，，他必会来精神。另外，导游游最好多记一些方方面面的笑笑话，随时随地在讲解的过程程中插入一个相关的笑话，那那样就会使讲解生动有趣得多多。最后，什么都掌握好了，，但就是没有掌握客人的生理理情况，讲解可能还是会惨败败。比如客人是乘长途火车而而来，夜里都没睡好，你却在在那里兴致勃勃地给他们大讲讲特讲，即使你讲得很不错，，但他们生理上的困盹还是可可能打败一切精彩的讲解，而而他们的鼾声会如此地打击你你的自信。这时候你要知道，，你不是失败在讲解上，