o碧水天城项目物业管理初步预算方案.docVIP

碧水天城项目物业管理初步组织构架和预算方案 公司组织构架 服务内容和标准 （一）、前期物业管理服务内容 前期介入和物业管理接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物业管理工作的前提条件。 （二）、业主入住管理 办理业主入住及接房相关手续； 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 （三）、后续服务内容 1、公共性服务 公共性服务提供日常常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化，业主的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目： （1）.清洁卫生管理 （2）.绿化日常维护管理 （3）.治安管理 （4）.公共蓄水池的维护管理 （5）.水电管理 （6）.排污设施管理 （7）.道路维修管理 （8）.房屋公共部位的日常养护维修 （9）.物业档案资料管理 （10）.车辆停放及交通秩序管理 （11）.安排社区文化活动，协助政府宣传教育 （12）.代收代交费用 （13）.根据需要增设的其他服务项目 2、特约性服务 特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业主的个别需求，受其委托而提供的服务。 （1）.家居设施维修，包括维修户内供用电设备、家具及门窗维修，橱具及卫生洁具维修、给排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。 （2）.家居清洁服务，包括地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。 （3）.家居杀虫服务，包括白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑螂等。 （4）.家政服务，包括提供代客订票、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、保卫、汽车美容等。 （5）.租赁服务，包括物业出租、转让、市场调查、物业估价等。 （二）、物业管理服务质量标准 房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到90%以上，楼宇外观美观整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭乱建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达95%以上。 （3）、实行代收代缴各项费用，收缴率90%以上。 设备管理 设计图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。 供电系统 （1）、保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。 （2）、限电、停电提前通知业主，外线停电时，自备发电机30内启动。 消防系统 （1）、消防监控中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。 （2）、有突发性火灾等紧急处理程序，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。 电梯 （1）、电梯轿厢、井道保持清洁。 （2）、出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。 给排水系统 （1）、定期对二次供水蓄水池设施设备进行清洗，消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。 （2）、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。 （3）、所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。 （4）、遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水发生。 （5）、无长时间停水事故。 空调系统 窗式和分体式空调安装按规定位置统一，排列有序。 市政公用设施管理 （1）、公共配套服务设施完好，不随意改变用途。 （2）、功用照明、通讯、邮政设备设施齐全，排列有序。 （3）、交通车辆管理运行有序，无乱停放现象。 绿化管理 定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。 卫生管理 （1）、实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。 （2）、商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。 治安管理 （1）、实行封闭式管理，并实行24小时安全防范制度。 （2）、无重大火灾、刑事和交通事故。 业主满意率 无重大投诉，对物业管理公司的评议，满意率达到95%以上。 三、项目管理处组织架构 注：由于公司管理项目只有一个，行政部和财务部和管理处可以资源共享。 四、部门人员配置 1、物管部 共计： 8人 2、工程部 共计： 8人 3、保安部 注：1、按此模式需配备保安岗位，每班需13人。实行两班