售后培訓手册.docxVIP

售后客服培训手册一、售后售后服务的重要性在如今的电子商务时代，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器；是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措；是企业摆脱价格大战的一剂良方，通过完善售后体系也会提升产品成交额。所以，完善售后服务是发展电子商务的必要保障。服务有没有效果最直接的体现就是店铺的动态评分，服务于每一个顾客你的表现最后顾客都会做出打分，评价也是顾客对购物的一种感受，一个店铺的动态评分很好、评语很给力这会给新的顾客在购买时下定决心是很重要的一方面。 你自己说好不是真正的好，顾客都说好那才是真的好，这个口碑效应比我们花再多的钱买再多的流量都重要也来得实际。所以服务就显得尤为重要什么是售后服务？售后服务是企业对顾客在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。好的售后服务会带给买家相当好的购物体验，可能使这些买家经常光顾店铺，成为忠实的顾客。售后处理流程：（下图）售后简单流程图 缺货需联系顾客 查件 忘点发货需联系打单部上传物流 全额退款 系统或人为漏单 补发 告知单号 跟踪物流 回访顾客 未发货 更换尺码 可以备注的情况下不退款，降低退款率 退款 不想买了 问清原因尽力挽留实在不行办理退款