生物安全管理n制度.docVIP

实验室生物安全管理制度 为保证医学实验和检测过程中实验室人员的安全、避免对环境的污染，特制订生物安全防护和消毒管理制度如下 1、接触传染性较强标本的实验室开辟专门的工作室(如爱滋病实验室)，工作室实行相对隔离。除实验工作人员外，禁止任何无关人员进入工作室内，进入专用实验室的工作人员在处理病原体前要经过专门培训，禁止在工作室内从事与实验无关的活动，禁止将食物、饮料带入实验室。 2、保持工作室整洁，物品放置有序。做到空气流通清新，定时清扫，并做到卫生用具专室专用，专消毒容器。 3、进入工作室的实验人员必须穿戴工作衣、帽,特殊实验室应戴口罩和要求的防护装备；特殊时期和处理带毒标本时，需加戴防护眼镜，着装规范；处理标本时需在专用的生物安全柜内进行。 4、当手被血液、体液污染或可能污染时，应立即用手消毒剂进行手的消毒；如果工作人员在操作过程中，意外被针刺或割伤，以致伤口与标本直接接触，或者标本碰到皮肤部位，必须用0.5%安尔碘洗伤口，再用清水冲洗，随即向有关负责人报告；若标本溅入或接触到眼粘膜、口粘膜上，立即用滴眼液或漱口液清洗。 5、标本的保存：根据实验需要合理保存检测前标本；检测后已发出报告的标本原则上保留72小时之内；如有特殊需要保存的标本，应保存在专用冰箱，专人负责管理并作特殊纪录。 6、实验中产生的所有废液必须按规定进行消毒处理，集中处理。 7、检测用具：检测标本过程中所用一次性耗品，放入专用的医疗废物容器内，在检测完成后，喷洒0.5%的过氧乙酸消毒,毁形、焚烧处理。 8、检验台、桌面、椅子及门把等物品：每日用高效消毒粉擦拭1～2次。 9、操作完毕后，工作台用0.2％过氧乙酸高效消毒粉擦拭消毒，所有用过的器具用消毒水消毒，再用流动水冲洗晾干，放好待用。 10、隔离工作室和标本接收室除每次实验和标本处理后常规消毒外，每天下班前进行彻底消毒，关闭门窗，打开紫外线灯照射1个小时，并记录。在使用紫外线照射消毒和各种化学消毒剂消毒过程中，应特别注意防止消毒剂对实验室人员和实验室仪器、物品的损害。 11、检验工作结束后，用手消毒剂进行手消毒，再用肥皂流动水洗手；离开实验室时应将隔离衣、鞋、帽、口罩及手套等放入污物袋消毒，未经处理禁止带出工作室。进入办公室或其它公共场所应脱去工作衣。 12、检测标本不能擅自带离实验室，如必须移出，应妥善覆盖，以防在转移过程中污染环境和他人。 13、实验室的物品固定使用，未经消毒或隔离包装不得移出实验室。所用物品需消毒后方可使用。 14、发生明显或可能与传染物接触的溅溢及事故时，要立即向科主任报告，以作出相应的医学评价，进行监测和治疗。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长