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物业主管工作计划 物业主管工作一： 一、前前台接待方面 前台接待是客客服部的服务窗口，保持信息息渠道畅通，监督区域管理、、调度和协调各部门工作，是是前台接待的主要职责。接待待人员是展现公司形象的第一一人，一言一行都代表着公司司，是联系小区住户的窗口。。 在工作中，我严格按照公公司要求，工装上岗，接待来来访人员以礼相迎，态度和蔼蔼的接听和转接电话，仔细认认真的处理日常事务，耐心听听取业主反映的问题、需要解解决的困难，细心解答并详细细的记录，在第一时间安排人人员上门服务。每个月月末，，将来电记录汇总，上半年共共接到来电68个、去电1330个，业主有效投诉2宗。。业主的所有咨询来电，我们们都给予满意回复；业主的报报修问题，通过我们的及时联联系，根据报修内容的不同积积极进行派工，争取在最短的的时间内将问题解决。同时，，根据报修的完成情况及时的的进行上门回访或电话回访。。业主的投诉，已上报有关部部门协调解 通过这些平平凡的日常工作，使我的工作作水平有了明显的提高，受到到了小区业主及领导的一致好好评，也塑造了我们物业人的的新形象。 二、档案管理方方面 档案是在物业管理中直直接形成的文件材料，严格按按照档案管理规定对业主资料料、各部门档案、报修单、工工作联络函、放行条等资料进进行较彻底的分类整理，做到到目录清晰，检索方便，各栋栋住户资料进行盒装化、各部部门档案进行袋装化管理，按按期、细致的整理完成。实现现规范化管理，同时制定完善善资料的保密制度。定期检查查档案情况，改动或缺少及时时完善。上半年共接到各类报报修共64宗，办理放行条442张，工作联络函10张。。 样板间间是我们对外展示的窗口，也也是树立企业形象的平台。每每个月的月末，我都要对样板板 间的物品进行盘点，将损损坏的物品记录并上报工程维维修部，确保样板间的物品完完好无损。上半年样板间共接接到参观组数70组，参观人人数共计187人。 鉴于物物业管理是一个高投资、高成成本、低回报的服务行业。要要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工工作，并保证按时足额收缴。。上半年共收取物业服务费用用79212元； 50386元；光纤纤使用费2000元；预存水水费1740元；有线电视初初装费450元；燃气初装费费3300元。 半年来，通过努力学学习和不断积累，思想认识上上还是工作能力上都有了较大大的进步，已具备了客服中心心工作经验，能够比较从容地地处理日常工作中出现的各类类问题，在组织管理能力、综综合分析能力、协调办事能力力和文字言语表达能力等方面面，经过半年的锻炼都有了很很大的提高，保证了本岗位各各项工作的正常运行，能够以以正确的态度对待各项工作任任务，热爱本职工作，认真努努力贯彻到实际工作中去。积积极提高自身各项业务素质，，争取工作的主动性，具备较较强的专业心、责任心，努力力提高工作效率和工作质量。。 物业主管二： 保安部针针对20xx年和分析工作情情况，继续坚持以固强补弱和和狠抓落实为中心，以做好安安全和服务工作为前提，搞好好团队建设。结合公司的发展展需要和管理方向，做好小区区的全面安防工作，保证人、、财、物的安全，配合客服，，加强对小区的巡查，提高整整体管理水平。 住客及公司综合满意度 995%； 0； 100%； 100%； 20%（不包括非非正常流动率）； 98%； 2%。 1、 做好《百日安全无事事故评比活动》的实施（XXX年11月1日至XX年2月月8日）， 2、 做做好元旦、春节期间小区各项项安防工作，节日前小区安全全大检查，由主管领导负责；；同时落实好春节期间主管领领导巡查和值班；明确强调放放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员工的业余余娱乐活动。随着本部人员增增加和三期宿舍篮球场地的修修复完工，拟成立物业公司篮篮球队，既可丰富员工业余生生活，又可为公司联谊公关比比 赛做好准备。 3、 保保安部将于1月份开展为业主主或客人优质服务月活动，体体现保安队伍的服务意识和服服务热情，同时建立良好的口口碑。 4、 做好一二期智智能化系统投入使用的前期准准备工作，建立和完善智能化化系统的使用和管理制度，及及时进行智能化系统操作规范范培训，逐步改变完全靠“人人防”的管理模式。同时设专专人负责在监控中心上岗，保保证小区24小时的监督和管管理，提高安防标准。 5、、 针对一、二期消防设备设设施的分布和配备情况，更进进一步完善设备设施管理和使使用运作培训，同时加强日常常消防培训和突发事件处理演演练。根据实际情况将小区日日常 安全管理注意事项、家家居与森林防火、突发事件处处理方法等安防常识制作后派派发业主，提高安防意识的宣宣传和群防群治工作。 6、、 做好人员的培养和储备工工作。对保安员管理方向是力力求转型和建设成为强有力综综合型的队伍。结合保安职业