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电信公司客服个人工作总结 我在大学里学的是播音专专业，在毕业后本想找个电视视台工作，可是那里的条件要要求实在太苛刻，我的能力和和资质达不到要求，结果当然然是得不到电视台工作了。之之后我就想去电台做播音员，，我最自己的音质还是有自信信的，可是还是没有合格，最最后我只好来到电信公司做客客服工作人员。 电信客服人人员最重要的是不用直接和客客户之家见面，而是通过电话话的方式来工作，我的音质在在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确领领导和关心帮助下，本人认真真学习“三个代表”的重要思思想，学习科学发展观，按照照局党委确定的工作思路，以以微笑服务为己任，以顾客满满意为宗旨，立足本职、爱岗岗敬业、扎扎实实地做好电信信基层客服工作。现对自己全全年的工作总结如下： 一、、立足本职，爱岗敬业 作为为客服人员，我始终坚持“把把简单的事做好就是不简单””。工作中认真对待每一件事事，每当遇到繁杂琐事，总是是积极、努力的去做;当同事事遇到困难需要替班时，能毫毫无怨言地放弃休息时间，做做好工作计划，坚决服从公司司的安排，全身心的投入工作作。 二、勤奋学习，与时俱俱进 理论是行动的先导。作作为电信基层客服人员，我深深刻体会到理论学习不仅是任任务，而且是一种责任，更是是一种境界。一年来我坚持勤勤奋学习，努力提高理论水平平，强化思维能力，注重用理理论联系实际，用实践来锻炼炼自己。 1、注重理论联系系实际。在工作中用理论来指指导解决实践，学习目的再于于应用，以理论的指导，不断断提高了分析问题和解决问题题的能力，增强了工作中的原原则性、系统性、预见性和创创造性。到公司三年来，我注注重把理论转化为自己的科学学思维方法，转化为对实际工工作的正确把握，转化为指导导工作的思路办法，积极研究究新情况，解决新问题，走出出新路子，克服因循守旧的思思想，力戒“经验主义”，拓拓展思维。 2、注重克服思思想上的“惰”性。坚持按制制度，按计划进行理论学习。。首先不把理论学习视为“软软指标”和额外负担，自觉参参加每季度的党课集中学习;;其次是按自己的学习计划，，坚持个人自学，发扬“钉子子”精神，挤时间学，正确处处理工作与学习的矛盾，不因因工作忙而忽视学习，不因任任务重而放松学习。 在今后后的工作中，我会继续发扬我我在过去的工作方式，我会努努力的继续工作，在工作中保保持好和客户之间的关系，用用最好的服务来解决客户的困困难，让我用最好的服务来化化解客户的难题。 工作就是是这样，干一行爱一行，我已已经对我的工作非常的热爱了了，我会在今后的工作中继续续的努力，为公司的发展做出出自己最大的努力! ? construction, mechanism construction and quantitative assessment, give full play to the assistant role of leadership, actively promote the innovation of research information development, and vigorously promote the research work of information to mention upgrading, efforts to improve the ability and level of decision-making.(a) adhere to the decision in the first place. To make the decision service as the focus of the work, participate in the point, and in the key place, in order to promote the democratization of decision-making, scientific advice. Based on the citys youth career 11th Five-Year good bureau and the Communist Youth League work across the development, focus on the implementation of Scientific Outlook on Development theory and practice subject adolescents and youth work process of building a socialist harmonious society, pay close attention to the global, strategic, forwa