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移动公司服务工作总结【荐】 对于本公司的服务工作，我们们主要采取了以下几个措施的的工作： 一、精心组织、统统一思想、周密制定活动实施施计划 分公司成立了以总经经理任组长、副总经理任副组组长、各部门主任、县市公司司经理为成员的“诚信服务满满意100”活动领导小组，，全面负责活动的组织和推进进，督促检查各阶段工作。在在分公司服务部设立了活动办办公室，负责活动的全面协调调组织和督办，并将每个阶段段的工作细化分解到各个部门门，做到了各部门责任明确，，任务落实。 100”动动员大会，下发了《关于深入入开展“诚信服务满意1000”活动的通知》，学习了《《电信服务规范》、《关于加加强经营管理和自觉检查纠正正违规经营行为的通知》和省省通信管理局转发的《关于现现阶段暂不允许开展电话回拨拨业务的通知》等有关文件精精神。并结合 分公司经营服服务工作现状，做好组织、加加强落实，要求全体员工站在在公司发展的战略高度认识活活动的重要性，整个活动按照照前期准备、全面启动、深入入开展、总结评比四个阶段有有序展开。 分公司对照信部电函[[ ]408号、信部电函[[ ]86号、信部清[ ]]630号、信部清[ ]5574号及信部清[ ] 号号文件的要求，通过外拨回访访、神秘客户暗访、服务质量量社会监督员意见反馈、客户户意见建议征集、内部流程实实地检查等多种方式认真进行行了自查自纠，对自查出的问问题，制定具体的整改方案，，认真落实整改，努力打造诚诚信服务，和谐消费的经营环环境。 [ ]5574号《关于规范移动信息息服务业务资费和收费行为的的通知》文件要求，我公司在在业务发展中认真执行订购包包月类、订阅类、免费体验使使用类移动信息业务，向客户户发送请求确认信息，只有经经过客户再次确认后才为客户户订制的业务规范；开设营业业厅、网站、短信、语音等多多种梦网信息退定方式；免费费提供移动信息业务月使用费费的短信提醒服务；从 年 月 日起，客户通过网站或或手机上网点播业务后即时提提示费用信息； 月 日起，，客户通过手机访问网站时，，向客户免费提供收费提示页页面；开通手机短信和网站提提供业务、话费信息、积分等等查询功能，尊 认真开展资费套餐清理理专项检查活动，简化套餐结结构，梳理各类营销资费案，，规范资费宣传行为，将资费费标准在各营业厅公布上墙，，公布资费套餐案，供客户自自主选择；修改了帐单格式，，确保话费清单、账单清晰易易懂，客观反映账单的计费原原则、收费方式、资费标准等等说明信息。 严格执行终端端固定的移动公话、IP超市市电话的审批制度，由专人对对安装地点实地查证，并做好好跟踪回访，加强合作渠道的的管理，严格执行VPmN虚虚拟网的三级审批流程。升级级BoSS功能，尊重客户的的自主选择，开放全网客户在在不改变号码的情况下选择移移动电话本地网的所有品牌业业务。积极主动与其他运营商商沟通，规范电信运营市场，，不以任何形式开展电话回拨拨业务。 三、公开承诺诺、接受监督、全面履行“八八项承诺” 期间，向社会推推出移动服务的“八项承诺””，在全市各县市区开展了以以“消费和谐”为主题的系列列活动，推出由客户参与的短短信互动评优、服务金点子征征集、垃圾短信举报“三项活活动”；期间启动了回收废旧旧电池的“绿箱子环保计划””，开展了以“走进中国移动动”为主题的大型客户体验活活动，全面清查客户投诉，主主动与客户协调沟通，解决历历史遗留问题，主动邀请客户户代表对我们的营业厅服务、、10086客户投诉处理、、网络维护机房的工作进行指指导；总经理范兵还代表分公公司在电视上公开做出服务承承诺，接受客户质询，解答客客户疑问。我们把客户的参与与、社会的监督做为 认真学习《电信服务规范》，，按照《中国移动客户服务标标准版》的要求，认真履行服服务协议，规范营销服务行为为、加强信息内容及合作方的的管理与监督。一是在全市开开展了“满意100营业厅””达标活动，严格执行《电信信服务标准》、《营业厅服务务规范》，重点推行多问一句句、多查一遍、多笑一点的““三多服务”；二是 年 月月 日起，全面启用新版入网网协议，明确约定业务种类、、服务项目、协议有效期和有有效期后的服务关系，双方责责权对等、公平，取消了不对对等条款；三是对自有渠道和和合作渠道进行清查，确定统统一的服务标准，营业厅实施施“免填单”和“一台清”服服务，,并提提供了营业厅、网站、短信、、语音多种信息退定方式，按按照承诺时间开通了推送资费费提醒功能；五是严格规范自自有渠道短信群发流程，加强强“企信通”、声讯台业务的的审批制度、准入制度，加强强信息管理，开通了100886良良信息话音和短信举报热线，，动员社会力量共同监管色情情、赌博等非 通过过交换机、基站设备的巡检及及扩容建设，BoSS系统的的升级改造，保障了网络质量量及计费准确