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2015年传染病、突发公共卫生事件及疫情培训试卷 姓名： 得分： 《中华人民共和国传染病防治法》中规定，法定传染病共( )种，其中甲类（ ）种、乙类（ ）种、丙类（ ）种。 二、责任报告单位对发现甲类传染病：鼠疫、霍乱和按甲类管理的传染病：( )、( )、( )的疑似病例、病原携带者以及暴发疫情、食物中毒、水污染事件、职业中毒等（ ）事件，应在( )小时之内以最快速度，电话报告给医院所在地区疾病预防控制中心，同时填卡、登记、进行网上直报。 三、《国家卫计委关于调整部分法定传染病病种管理工作的通知》中根据《中华人民共和国传染病防治法》相关规定，将人感染H7N9禽流感纳入法定（ ）类传染病;将甲型H1N1流感从（ ）类调整为（ ）类，并纳入现有流行性感冒进行管理;解除对人感染高致病性禽流感采取的传染病防治法规定的( )类传染病预防、控制措施。 四、传染病报卡及网络直报卡 1、项目填写要完整齐全，职业分类不能为（ ），分类为学生或（ ），应在工作单位一栏填写（ ）或托幼机构名称。 2、14岁以下儿童，应填写（ ）及家长联系电话，尤其注意麻疹等需要流调随访的病例。 3、对于乙丙类传染病，网报时间不能超过诊断时间（ ）小时，如超过时限则为迟报卡片。诊断时间亦不能在网报时间之后，如出现此类卡片则为逻辑错误卡，如网络直报时间是8：59分，则诊断时间不能填为9时，应填写为（ ）时。 2015年传染病、突发公共卫生事件及疫情培训试卷答案 姓名： 得分： 一、《中华人民共和国传染病防治法》中规定，法定传染病共(39)种，其中甲类（2）种、乙类（26）种、丙类（11）种。 二、责任报告单位对发现甲类传染病：鼠疫、霍乱和按甲类管理的传染病：(肺炭疽)、(脊髓灰质炎)、(非典)的疑似病例、病原携带者以及暴发疫情、食物中毒、水污染事件、职业中毒等(突发公共卫生)事件，应在(2)小时之内以最快速度，电话报告给医院所在地区疾病预防控制中心，同时填卡、登记、进行网上直报。 三、《国家卫计委关于调整部分法定传染病病种管理工作的通知》中根据《中华人民共和国传染病防治法》相关规定，将人感染H7N9禽流感纳入法定（乙）类传染病;将甲型H1N1流感从（乙）类调整为（丙）类，并纳入现有流行性感冒进行管理;解除对人感染高致病性禽流感采取的传染病防治法规定的(甲)类传染病预防、控制措施。 四、传染病报卡及网络直报卡 1、项目填写要完整齐全，职业分类不能为（不详），分类为学生或（托幼儿童），应在工作单位一栏填写（学校）或托幼机构名称。 2、14岁以下儿童，应填写（家长姓名）及家长联系电话，尤其注意麻疹等需要流调随访的病例。 3、对于乙丙类传染病，网报时间不能超过诊断时间（24）小时，如超过时限则为迟报卡片。诊断时间亦不能在网报时间之后，如出现此类卡片则为逻辑错误卡，如网络直报时间是8：59分，则诊断时间不能填为9时，应填写为（8）时。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热