省属i事业单位考试一点心得(原创,感觉比较实用).docVIP

省属事业单位考试一点心得 （原创，希望能够帮到你） 我是2007年报考的乡镇公务员，结果考上了，从此便开始了我的乡镇工作生涯。其实，乡镇工作挺单调、枯燥、无聊，如白开水一般，淡而无味。而且，由于乡镇多年不进人的缘故，大部分工作人员是老同志，属整天“混日头”拿工资的那种，毫无生机活力。更重要的是，因自己是个新人，要想提拔重用，能在更高岗位上做出更大成绩，更好的发挥自己的聪明才智、实现自己的人生价值，那要经过一个漫长的等待，因为单位提拔人员，要论资排辈，所以你要经得起等待。 看看自己眼前的长路漫漫，再加上乡镇公务员5年内不得再报考，所以没办法就报了省里的事业考试，想先来个事业的，再考别的吧。好了还是说一下这次考试吧。? 总体感觉此次考试不是很难，比山东公务员考试要简单的多，而且对有些题还是有点似曾相识，变态度不是很高。下面我想说一下，此次考试题型分析，也是为咱们以后再考打下一下良好的基础。一是哲学、历史涉及内容不是很多，所以只要能具备大专以上学历的哲学知识，可以不用再复习，前提是你高中的哲学、历史知识要扎实噢。二是省情省况大约就是一道，也不很难，基本可以凭空判断。三是法律知识有所涉及，像宪法、民法、行政法、刑法都有，但内容不是很深，多是概念性的东西，能正确判断即可，不必深入分析。四是公文内容只需了解公文概念和公文行文要求，也不必太深。五是我觉得就是我们需要学习的重点了，此次考试重点还是考了经济、科技、社会现象、时政的热点问题，当然也不是很深，但涉及范围很广很杂，这是我们在今后学习中要注意的地方，记得平时一定要多积累，最简单的方法是多看新闻、报纸、半月谈等政治性较强的媒体。六是写作题。题不是很难，一般文章，但我写得不行，写得太长，没有抓住要点。虽然存在诸多不足，但还是顺利进入面试了，感到非常高兴。? 要问我秘决是什么，我觉得就是平时多努力学习，在去年考上公务后，因为感到乡镇工作的压力，又看到前途无路，所以就开始着手复习了，我选了清华大学的公共管理学、北大的法律基础学、马克思主义哲学、蓝天出版社的公文写作等书，平时没事就看；同时，还选了中共党史出版社的领导干部考试大纲进行了学习，里面的材料比较全，觉得自己学的比较系统，比较卖力，知识的广度和深度得到了一定提升。所以说要想成功，本人认为还是要下真功夫才能行，因为成功不是天上掉下来的。同时，我觉得学习一定要广，涉猎知识要全，因为我们的竞争对手，大都有自己的专业长处，而缺的就是全面。所以，按照考试大纲要求，全面系统的学习才是成功的王道。 好了，就说这些吧，虽然讲得不是很深，但确是自己的一点感受，希望能够帮到你。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （