省考面6试备考之如何答好观点类综合分析题.docVIP

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省考面6试备考之如何答好观点类综合分析题

如何答好观点类综合分析题 浙江华图汪晓峰 综合分析,无论在国家公务员考试还是各省市公务员考试的面试中都是必考题型,并且也是变化最多的题型,它能充分体现考生分析问题、解决问题的能力。总之,综合分析题是面试的重中之重。针对很多考生提出的总是回答不好关于观点类综合分析题,凭借多年的面试培训经验,我来和大家分享一下关于此类问题的心得。 观点基本可以分为两类:片面观点和名言警句。针对片面观点就要学会辩证的看,针对名言警句就要侧重这句话对我们实际生活工作的指导意义。对于此类题基本思路就是释义表态、联系、论证、升华,但是要真正答好观点题,需要做好以下几点: 第一,个人基础知识的积累是基础。至少不能看不懂观点,第一步要做的就是把文言的、拗口的观点翻译成通俗的白话文,必要的时候加入一点自己的解释。对于双观点的题目特别注意学会辩证看待,全面看待,切忌偏激。第二,分析论证。按要点罗列你对观点的看法,反映的现象、哲学道理等。做到这两点,面试基本分可以保证了,但是要拿高分这类题必须有亮点,就是升华。第三,升华。很多考生反映不会升华,无从下手。其实这并不难,只要学会联系实际、联系自身就能取胜。并不是每一个考生都能够对观点有很深刻的认识并对观点进行理论层面上的升华,但是我们可以多谈一谈观点对自身实际的指导意义和启发,深入挖掘岗位、观点、自身之间的内在联系,这也是一种观点的升华。考官在千篇一律的答案中听到你这样的升华,一定会对你的印象有很大的提升。 总之,观点类综合分析并不难,只要我们熟练掌握答题思路和技巧,善于联系自身,临场发挥稳定,那我们就一定能拿到高分! “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。 (2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 (3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 (4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。 (5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同,甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑,然而我们的诚心一定能感染她们,使她们对我们产品信任和支持。 (6)细心:所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时,我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红;帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等,冷天时候应该先搓热双手等,以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定,届时需店铺先内部评定,再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评

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