第二期基本公共卫生p服务项目试卷.docVIP

XX乡卫生院 2014年基本公共卫生服务项目培训考试试题 （第二期----中医药健康管理服务√ ） 5．儿童健康管理服务在时间上应与就诊相结合。（ X ） 三、单项选择题（40分） 1．中医药健康管理的服务对象是（ B ） A．辖区内60岁以上的常住居民 B．辖区内65岁以上的常住居民 C．辖区内55岁以上的常住居民 D．户籍区内60岁以上的常住居民 2．以下选项不属于0～36个月儿童中医药健康管理服务记录表的是（ B ） A．1岁以内儿童中医药健康管理服务记录表 B．1～2岁儿童中医药健康管理服务记录表 C．3～6岁儿童中医药健康管理服务记录表 D．中医药健康管理服务记录表 3．老年人体质辨识表中气虚质（2）（3）（4）（14）得分相加≥11分，判定为 （ B ） A．倾向是 B．是 C．不是 D．以上答案都不是 4．长期在农村居住没有参加新农合的人是否能享受基本公共卫生服务（ A ） A．是 B．否 5．0～36个月儿童中医药健康管理服务中不包括下列哪个穴位（ D ） A．迎香穴 B．足三里穴 C．四神聪穴 D．涌泉穴 6．0～36个月儿童中医药健康管理服务流程不包括（ A ） A．1、3月龄 B．6、12月龄 C．18、24月龄 D．30、36月龄 7．开展儿童中医药健康管理服务的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过儿童中医药保健知识和技能培训能够提供上述服务的其他类别医师（ A ） A．含乡村医生 B．含临床医生 C．含口腔医生 D．含公卫医生 8．中医体质辨识。按照老年人中医药健康管理服务记录表前 项问题采集信息，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对象。（ A ） A．33 B．20 C．50 D．30 9．中医药保健指导。根据不同体质从情志调摄、饮食调养进行相应的中医药保健指导,还应该从哪些方面进行指导？（ D ） A．起居调摄 B．运动保健 C．穴位保健 D．以上答案都是 10．体质辨识服务采集信息时要能够反映老年人平时的感受，避免采集老年人的 。（ B ） A．近期感受 B．即时感受 C．长期感受 D．以上都是“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在