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第四章 企业电子商务应用 4.1电子商务与企业经营管理 1、电子商务在企业竞争中的作用 ⑴降低成本，提高竞争力 ⅰ电子商务降低采购成本 ⅱ电子商务降低库存成本 ⅲ电子商务降低营销成本 ⅳ电子商务降低管理费用 ⑵创造新的市场机会 ⑶个性化管理 ⅰ提高消费者的满意度 ⅱ满足消费者个性化需求 电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。 电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。 电子商务能满足消费者对购物方便性的需求。 2、企业实行电子商务的策略 ⑴波特竞争理论 ⑵企业实施电子商务战略转变 企业电子商务实施还将推动企业战略的转变，主要表现为由传统的WIN-LOST的对抗型企业竞争战略，转变为追求WIN-WIN的协作型企业竞争战略。 ⑶电子商务战略的制订与规划 电子商务战略的制订要经历三个阶段 首先确定目标优势 其次是分析计算电子商务的成本和收益 最后是综合评价电子商务战略 公司在确立采取电子商务战略后，要组织战略的规划和执行。战略规划分为下面几个阶段： 目标规划 技术规划 组织规划 管理规划 3、电子商务与企业资源重组 ⑴以网络为基础的电子商务给企业传统的组织形式带来很大冲击。这种生产组织中的管理者，技术人员以及其他组织成员比较容易打破互相之间原有的壁垒，广泛交流，共享信息资源，减少内部摩擦，提高工作效率。 ⑵在电子商务条件下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向“多对多式”转换。 4.2生产企业 1、生产企业电子商务电子应用 目前，国内外生产企业应用电子商务主要有以下几个方面 ⑴市场调查 ⑵原材料的采购与生产要素的招标 ⑶发布企业信息 ⑷产品的销售及服务 ⑸利用电子商务进行生产经营管理 ⑹通过网络搜集与企业经营相关的各种信息 ⑺实现上下游企业及客户的沟通 ⑻新产品的开发 2、生产企业的网上采购与销售 ⑴网上采购 网上采购系统主要通过以下几种方式来实现： 客户定制目录 建立与供应商站点的链接 协同OBI 内容集成 应急计划 主动搜索 多方协作 ⑵网上销售 网上销售模式分为卖方控制型的市场、买方控制型的市场和中介控制型市场。 3、生产企业典型案例——青岛海尔集团 ⑴由传统企业转向电子商务企业 ⑵海尔电子商务的运作方式 ⑶后台的支持系统 4.3流通业 1、商务活动的变迁 ⑴传统的柜台式售货 ⑵开架与自选的新方式 ⑶无店铺销售与电子购物 2、电子商务对流通业的影响 ⑴对流通业的直接影响 ⑵一体化经营模式 3、零售业典型案例——梅林正广和 ⑴梅林正广和简介 ⑵电子商务配送网络 ⑶电话网络与互联网络 4.4信息服务业 1、信息服务业电子商务基本功能 导航 提供内容 通信 社区 2、证券电子商务 ⑴证券电子商务的特点： ⅰ不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境 ⅱ券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象 ⅲ股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本 ⅳ通过电子渠道开展新型业务，扩展服务内容，产生新的市场 ⅴ强化信息管理，提供智能化的个人定制服务 ⑵证券电子商务的平台 有线网 移动通信网 无线网和卫星网 ⑶证券电子商务的形式 实时股市行情接收 网上证券交易 盘后行情数据接收 网上信息、咨询、投资顾问 ⑷网上证券站点的类型 ⅰ实时股票行情发布网站 ⅱ委托交易、网络下单 ⅲ虚拟股市、模拟交易 3、信息服务业电子商务案例——B2B信息中介 ⑴环球资源网概况 ⑵环球资源网站的三大优势 内容丰富 环球资源站社群 环球资源的有效系统 ⑶几点启示 ⅰ传统媒体手段和“网络媒体”在贸易撮合上的有机结合 ⅱ为实现真正的网上交易而努力，不断推出电子贸易解决方案 ⅲ环球资源的发展战略 ⅳ网络营销巨大的前景 思考题 企业采购过程中的主要工作内容是什么？ 电子商务给生活带来了哪些便利？ 作为公司的管理者，当公司要实施电子商务时，应对哪些方面进行规划？“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚