策划部部m门结构和岗位职责.docVIP

策划部部门结构和岗位职责 一、部门主要职能 （一）分类职责 1、负责项目前期市场调研，收集房地产市场动态政策和信息，收集整理公司关注的区域市场的房地产市场综合信息，为公司开发投资决策提供依据。 2、负责联系和洽谈项目及开发项目合作单位，递交合作建议书供公司投资决策。 3、负责组织编制公司开发项目项目策划书；负责制订公司开发项目的宣传、推广、策划计划；负责制订市场开发及项目楼盘的推广及营销计划。 4、负责对公司开发项目策划代理公司的业务管理，密切掌握市场动态，即时调整公司开发项目楼盘或品牌的促销手段、广告策略，确保公司及楼盘品牌市场变化中占据有利地位。 5、建立和保持与政府部门及新闻媒体的良好合作关系，提升公司品牌形象，扩大公司影响力，提高企业品牌价值。 6、负责公司重大事件的对外宣传或解释，确保公司及项目楼盘的名誉和形象不受损害；收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息，分析其后果，及时提出对策建议。 7、配合、衔接好与公司关联的工作事宜；并对楼盘项目销售提供指导和帮助。 8、公司交办的其他工作。 （二）职能细分 金迪平（策划部人员NO.1） 负责前期策划、市场调研资料的整合及备案。 负责本部门的文裆管理以及项目相关的报刊广告、软文收集。 负责相关业务单位的来客接待及提出合理化建议。 负责企业杂志每期的全程跟踪。 参与杭州本地的市场调研工作，拟写市调报告初稿。 做好策划部每周的工作计划和总结及专案分析的会议记录。 参与文案创作工作。 徐巧燕（策划部人员NO.2） 负责企业项目媒体宣传工作，建立良好的媒体网合作关系。 负责企业网站的维护和修改制作工作。 负责企业项目的报版广告设计及软文，并提出合理化建议。 负责项目的三维建筑浏览动画及相关多媒体宣传工作。 参与与合作单位的沟通和洽谈，并提出合理化建议。 参与文案创作工作。 王晓沸（策划部人员NO.3） 负责策划部人员的工作调配。 负责前期市场调研，提供可行性分析及产品定位建议书。 负责与合作单位的洽谈，递交合作建议书供公司决策。 负责与合作单位商洽合作方式及收费标准，拟定合同文本。 负责项目的全案跟进，参与全案的整体策划。 做好与各部门之间的协调及沟通工作。 完成公司交办的其他事项。 二、边缘职能（需配合部门及工作） （一）销售部 1、销售部应以书面形式反馈广大客户信息和意见统计，以便于企业每期杂志“客户反馈意见回答”栏目的编制。 2、销售部应以书面形式反馈广各类媒体投放效果，以便于下阶段媒体宣传计划拟定。 （二）工程部 工程部应以书面形式提供企业项目的工程进度情况，以便于企业每期杂志“项目工程进度情况”栏目的编制及媒体推广的安排。 （三）前期部 前期部应及时提供土地招标文件，以便于尽快进行前期的市场调研和拟写可行性分析报告。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感