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细化解读课程标准、探索有效课堂教学模式工作实施方案 二十里铺小学 2010.2 细化解读课程标准、探索有效课堂教学模式工作实施方案 为了进一步推进我校校本教研工作，促进学校教育教学质量稳步提升，有效提高教师设计教学、实施教学和评价教学的能力，提高课堂教学的有效性，进一步提高教育教学质量的重要抓手。根据《新郑市全面推进细化解读课程标准探索有效课堂教学模式工作实施方案》的通知，特制定我校的实施方案。 指导思想 通过细化解读课程标准，进一步更新教学理念，积极探索和实践基于课程标准的、以学习目标为导引的课程实施与课程评价模式；进一步提升教师备课、上课、评价、研究等工作的规范化、精细化和专业化水平；进一步探索轻负高效的教学技术和途径，形成有效课堂教学模式，全面提高常态课堂教学质量，促进学生全面发展和教师专业成长。 工作目标 根据上级领导的指示精神，通过教师、教学研究人员全面深入地开展细化解读课程标准、探索有效课堂教学模式工作，使全校教师掌握细化解读课程标准的技术和方法，熟悉本学科课程标准内容，准确把握其内涵，选择有效的教学策略，优化教学过程，创设问题情境，会对照学习目标适时调整教学环节，确保学习目标有效达成。 主要工作 建立组织 组 长：李留根 副组长：代广平 成 员：李会平 时建峰 王建伟 秦建勋 时保柱 田彩玲 周小平 陈水军 实施步骤 第一阶段：2月21日——3月31日 制定实施方案 召集全校教师参加学习2 通知全校教师节后上班第一天（2月21日）开始集中学习《新郑市全面推进细化解读课程标准、探索有效课堂教学模式工作实施方案》。2月22日至27日集中在新村小学集中学习。 学习形式：观看录像、个人研读、集中学习和专题研讨相结合。 学习要求：通过学习，每位教师要初步了解细化解读课程标准工作的主要方法、策略和基本流程。 专业学习、完善方案 3月初根据中心校安排全校教师分学科分解课程标准、叙写学习目标的方法、策略。 第二阶段：4月1日——5月31日 集中研讨、具体实施 我校全面推进学科细化解读课程标准工作。根据我校实际情况， 在开学初的每天上午和平时间周一次的教研时间我们都将抽出20分钟时间集中研讨一些教学中的问题，并写出体会、反思。 第三阶段：6月1日——6月30日 阶段总结、成果交流 在学期结束之际我们将把每位教师的学习笔记、心得体会、学 习反思等各种文字资料集中评比。并要求每位教师准备一节公开课、上交一份教学设计来展示自己的成果。 保障措施 全校每位教师要在李校长的带领下深入细致学习、探索细化解读 新课标。使每位教师充分引起重视，明白探索有效课堂教学模式工作的必要性和重要性。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动