绩效u考核交流资料.docVIP

全面实施绩效考核，切实提升工作成效 丰泽区卫生局卫生监督所 （2011年4月） 丰泽区卫生局卫生监督所成立于2004年9月，2009年4月参照公务员法管理，是丰泽区卫生局行使卫生监督执法职能的执行机构，定编33人，在编33人。丰泽区卫生局卫生监督所共设7个职能股室：综合管理股、行政许可股、监督检查股、食品与学校卫生监督股、公共场所卫生监督股、职业与放射卫生监督股、医疗与传染病卫生监督股。几年来，在丰泽区委、区政府和上级卫生监督机构的正确领导下，丰泽区卫生局卫生监督所扎实有效地开展各项卫生监督执法工作，积极探索卫生监督执法新方法、新路子，各项工作走在全市卫生监督系统的前列。 2010年6月以来，我所大胆改革、锐意创新，结合工作实际和干部队伍现状，率先推行工作绩效考核，将卫生监督执法工作纳入制度化、规范化、程序化、法治化轨道，做到监管与发展、监管与服务、监管与执法的统一，促进卫生监督事业健康、快速发展，使丰泽区卫生监督执法工作逐步走向科学管理的长效之路。具体做法如下： 一、提高思想认识，做好动员工作 充分认识到绩效考核既是对进一步规范履行卫生监督执法基本职责进行考核评估的一种手段，更是贯彻科学发展观长效机制、促进卫生监督事业可持续发展的具体体现，把绩效考核做为推动卫生监督事业科学发展的有效载体和不断加强卫生监督机构建设的重要举措。通过召开职工大会、座谈会，深入宣传开展绩效考核的重要性和必要性，让干部职工充分认识到绩效考核的结果关乎单位的集体荣誉和发展方向，也是每个干部职工工作能力和自身价值的重要体现，以此充分调动干部职工的工作积极性。 二、坚持基础为本，实施绩效考核四步骤 为有效实施绩效考核工作，我所狠抓绩效考核的前期基础性工作，并通过四步走的办法，为确保绩效考核工作的顺利开展奠定了基础。 （一）全员参与，制定出科学实用的绩效考核方案。我所成立以所长任组长、分管副所长任副组长、各股室负责人为成员的绩效考核小组，负责考核方案的制定及具体实施。为确保方案的科学性、实用性和公正性，我所广泛征求全体干部职工的意见，先后收集意见100余条，经过5次较大的修改，出台了《丰泽区卫生局卫生监督所绩效考核方案》，明确考核要点、奖惩制度、奖金分配方法等。 （二）结合实际，实施岗位职能科学定位。一是严格执行区委编委关于主要职责、内设机构和人员编制的规定，建立起“权责明确”的岗位职能运行机制。二是成立2个驻点办公室，提高卫生监督执法覆盖面，中心城区、次中心城区工作齐头并进，做到绩效考核客观全面环节不漏通过咨询办事、现场察看、跟踪调查、突击检查等对考核对象进行考核。增强了单位凝聚力、团队精神工作落实力度改进工作作风，提高办事效率，群众满意度不断提高落实到位。考核结果激励导向作用凸显 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举