老年公关活q动策划.docVIP

夕阳红--关爱老人活动 策 划 书 XX学院文学与传媒系 二〇一四年十一月二十八日 一、活动主题? 老有所乐,爱心敬老? 二、活动背景? 据调查资料显示，截至2011年底，全国60岁以上老年人口达到1.85亿，占总人口13.7%。据资料显示：我国老龄事业正面临二大挑战:快速老龄化和老人高龄化。我国现有1300万名80岁以上的老人,同时孤寡老人作为社会的弱势群体,越来越被社会遗忘，尊老爱幼是中华民族的传统美德。为此,巢湖学院文学与传媒系将展开关于关爱老年人的活动。 三、活动目标和意义? 尊老爱幼一直以来都是我们中华民族的优良传统。本次活动目的在于通过直接面对需要帮助的老人，用自己的心去体会老人的内心世界，而让老人们得到家一样的温暖和关怀。同学们用自己的实际行动为老人带去温暖，带去精神的抚慰。让我们用青年人的爱，去让老人们体会家的温暖！ 四、活动时间? 活动时间为２０１４年１２月１５日 活动举办单位 责任人：文传系XX老师 参加人员：文传系所有志愿者? 活动地点 XX省XX市老年活动中心 活动宣传 2014年12月8日在附近小区楼道电梯口、小区橱窗张贴活动提示,标上XX学院文学与传媒系的标签。 活动形式 提前联系好老年活动中心,了解探访对象的基本情况和基本需；做好活动安排,提前收集一些适合老年人的生活笑话、保健知识和养生之道以及方便实用的生活小窍门,准备好谈话内容、所需资料及用具,为老人做一些力所能及的事,例如打扫房间、做饭做菜、聊天按摩、清洗衣物、表演文艺节目、宣传保健知识等,注意留存照片或视频。活动结束后,及时总结活动开展情况并请部分同学做好宣传工作。 九、活动内容 步行至老年活动中心后慰问老人并为他们打扫卫生。具体安排如下： 1. 活动当日早上9点，同学们在校门口集中完毕后一同出发。步行半小时左右后即可到达老年活动中心。2. 经由中心工作人员同意并安排之后，大家给老人送去慰问品。3. 划分好清洁区后，开始为老人的住所打扫卫生。4. 陪老人聊聊天，多多关心老人的生活情况,表演事先准备好的节目。5. 与老人合影留念。 七、活动经费预算 老人慰问品,包括水果等:500元 八、注意事项：? 1.准时集中出发，路上注意交通安全，遵守交通秩序。 2.为了预防下雨，建议大家带好雨伞。 ? 3.志愿者需热情积极，与老人交谈时应注意措辞。? 多与老人聊有关于过去光辉事迹的相关话题题，切忌坚持己见发生争执或打破沙锅问到底。? 为老人打扫时不随意翻看其物品。? 注意言行举止文明礼貌。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品