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职工服务中心主要工作职责 一、基层组织建设 1、加强宣传教育，切实提高对基层组建重要性的认识； 2、督促企业依照《工会法》的要求，依法成立工会组织； 3、深入基层，指导新建工会工作，发挥作用； 4、创新工会组建方式，为新建工作提供组织保障 5、提高建会质量，严格按照州工会规范建设标准，力争做到组建一家，规范一家； 二、信访接待 1、接待内容、政策解答、法律咨询、法律援助、困难职工帮扶、就业培训、就业服务、劳动用工合同签订、劳动保护等。 2、接待方法及处理办法，认真接待每一位来信来访职工，做好来信、来访记录，按照属地管理、分级负责的原则积极协调相关部门调查，及时处理解决信访问题，力争做到事事有人管，件件有回音。 三、困难职工帮扶 1、帮扶范围和对象：范围指各乡镇、系统、行业、联合、直属工会的困难职工。帮扶对象指家庭人均月收入在（或略高于）城镇居民最低生活保障水平线的职工，家庭人口多且未能实现就业的、家庭成员常年患病、患大病、子女上学、意外伤害导致家庭困难的职工。 2、帮扶项目：职工再就业培训、职业介绍、医疗救助、生活救助、助学救助、法律援助、劳动争议协调； 3、帮扶方法： ⑴职工个人申请，基层工会在认真摸底调查，本着公开、公平、公正的原则，逐个审查上报县总工会研究后进行公示。 ⑵采取“一帮一，手拉手结对子”帮扶，落实包干负责制予以帮扶。 ⑶采取多方位免费培训的方法，与相关部门协调，积极推介用工岗位，安置下岗职工实现再就业。 ⑷积极开展“金秋助学” 活动，帮助困难职工子女就学。 ⑸采取小额担保形式贷款帮助困难职工实现创业就业，早日脱贫。 四、困难职工法律援助： 1、援助范围：指乡镇、系统、行业、直属工会的困难职工（农民工）。 2、援助条件：本人家庭条件差，属当地困难职工者；本人是外来务工人员，在务工期间发生劳动纠纷或受工伤需要法律援助者；农民工请求支付劳动报酬或其它赔偿者。 3、援助形式：经本人申请，县总工会调查审核后，开具法律援助通知书后到挂牌的法律援助中心予以援助。 五、职工民主管理 1、指导企事业单位开展好厂务公开民主管理工作，建立健全厂务公开制度。按照规定的民主程序和公开形式，适时地向职工群众公开企业的重大事项和涉及职工切身利益的问题。 2、抓好企事业单位职工代表大会制度，要求事业单位职工代表大会每年召开一次，职工代表的人数要根据企事业单位规模和职工人数的多少确定，大力宣传推广工资协商和管理集体合同制度。 3、督促规模以上企事业单位认真做好集体合同续签和新签、工资集体协商工作，努力促进企业和职工双赢。 4、认真开展民主评议企事业领导干部制度。 六、建设“职工之家”活动的基本要求 1、申报程序，首先在基层工会进行动员，按照创建要求，进行自查，征询本级党组织同意后上报县总工会； 2、评选范围：模范职工之家从基层工会委员会中产生，模范职工小家从工会小组中产生； 3、评选条件：工会组织健全，工作成效显著，职代会各项制度落实较好，劳动保护、安全生产，国家政策落实较好，关心职工疾苦、切实为职工说话办事； 4、考核验收：州总工会每年对申报的模范职工之家进行验收，每两年进行复验，复验不合格的应限期整改； 5、表彰奖励。 七、文体活动 1广泛举办广场文化活动，不断满足职工的精神文化需求； 2广泛开展职工文艺创作活动，各级工会要深入企业、深入职工、关注职工，力争推出一批展现新时代工人阶级风采的优秀作品； 3广泛开展职工节假日读书活动，充分利用职工书屋这一主阵地作用，提高广大职工素质。 八、评优选树工作 劳动模范评选和管理 “五一”劳动奖状评选 “五一”劳动奖章评选 和谐劳动关系企业创建 “三好”职工评选 双爱双评先进个人、集体评选 “工人先锋号”评选“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采