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腾讯SNS 分层模型 社交需求与腾讯服务矩阵 腾讯的SNS市场机会？ 腾讯的SNS市场机会？ 人们上SNS网站的主要目的？ 人们对SNS类网站要求？ 人们使用SNS网站情况？ 用户对SNS网站增值要求和费用接受情况？ 信息公开项、隐私与好友数量关系？ 用户参与SNS游戏情况？ 加大移动SNS发展投入，占领市场 SNS业务：位置定位应用方案建议 风险：IM、SNS未来互通？ 三角关系模型分析 马斯洛 需求分层模型 马斯洛 需求分层模型 互联网 需求分层 互联网 需求分层 需求与服务（产品） * LOGO * LOGO 腾讯 SNS分析 部分数据来源：艾瑞《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》 作者：超越 Blog： 好友 QQ群 社区 QQ空间 QQ好友 兴趣群 校友录 同城 - QQ滔滔 QQ/TM QQ邮箱 - QQ live QQ音乐 QQ show - 问问 搜吧 生活搜索 博客搜索 QQ门户 桌面游戏 休闲游戏 MMOG游戏 QQ 读书 拍拍网 财付通 手机QQ 腾讯智慧 … 工作群 活动群 同学群 … 联系工具 手机游戏 互动增强 主流信息与商务 QQ位置服务 QQ社区 兴趣组 社区活动 一维 二维 三维 … … QQ博客 … 150法则 v v 娱乐 v 城市达人/QQ社区 v QQ live/ QQ 音乐 v v 问问/搜吧/搜搜 v QQ滔滔 V QQ邮箱 v 游戏 QQ校友录 QQ空间/QQ show QQ(好友/ Q群) v v v V v v v v v 协同工作 增加或分享第三方内容 个人档案，发布个人的内容（如图片或视频） 查找内容 展示自己/动态告知 认识新朋友 保持和发展已有的关系 人们用社交服务干什么？ 腾讯那些产品满足这些需求？ 关于QQ滔滔：在移动领域，建议QQ心情微博化，或关联一个新的应用专门用于移动场景的信息发布。 信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》 互联网用户 IM用户 SNS用户 本科以上学历 女性用户 SNS 互联网用户 腾讯3~4亿的活跃QQ用户是发展SNS业务的最佳选择 平均每天3000~4000万人访问SNS网站（主要是开心网、人人网） SNS用户中54%是女性 超过50%SNS用户是本科以上学历 超过80％的SNS用户年龄低于30岁 当前SNS用户主要是专业和高学历这两个层次用，并未充分普及 信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》 从该报告看出，中国sns用户学历超过50%是本科（学生用户高达80%是本科以上学历），年龄少于30岁的人占80%，还有一个特点是女性占54%，由别于男性占多数的互联网用户。 虽然这也一定跟上海城市有关，但一定程度反映中国sns的用户层次还主要属于第1、2层次，第3层的草根（占据互联网大部分用户），使用sns还不算普遍。 这反映SNS在低学历（草根）用户层次还不普及，同时反映SNS业务使用还不够容易和简单，造成业务推广的瓶颈。 对于腾讯： SNS实际还有很大的市场空间，因为还有大部分草根用户并没有使用校内或开心网。腾讯当前的IM用户占绝对优势，草根阶层早已在使用QQ，引导现有客户使用SNS服务是腾讯占领SNS市场最好途径。 信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》 SNS目的： 对于腾讯： 腾讯的3~4亿活跃用户，应该大部分为学生和年轻社会人士， SNS产品布局围绕“维系朋友”这一主要需求是产品设计的重点。 社会人士对娱乐热爱，反映他们希望通过游戏减轻工作压力，这个是一个增值的机会点，报告显示有超过35%社会人士愿意为社交应用付费（5~10元/月）。 联系老朋友 娱乐 认识新朋友 … 50％学生用户，36%社会人士的首要目的是联系老朋友。 20％学生用户，33%社会人士的次要目的是娱乐。 其次是约10%的目的是认识新朋友。 以上数据反映一个问题是以“维系老朋友”为主的网站设计才是SNS的重点， 这个反映为什么过去婚恋网站、交友网站发展不太好，因为他们设计主线是让人们认识新朋友。 信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》 特点：用户需求比较分散，并没有某一项特别高，但主要是以上5项目，并且需求度相当。 人际关系 分享共享 个人展示 群体集结 娱乐 用户主要关注的SNS服务 对于腾讯：目前腾讯的产品已覆盖以上5项需求，而且基本上实现了服务的关联。如何通过行为习惯分析，向用户推送更准确的信息，我认为是后续业务优化的重点方向。 信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》 高达40%的人每天都访问SNS网站，每周2次的用户也有30％，另外SNS是访问深度最高的网站（人均访问次数比其他类型网站高） 这证明：SNS网站的粘度非常高 对于腾讯： 腾讯的QQ是使用最为广泛