客服黄陂分中心“五星级”创优汇报材料 (3).docVIP

尽心服务塑形象 竭诚奉献谋发展 努力实现“五星级”创优工作目标 --客服黄陂分中心“星级创优”工作汇报 一、基本情况介绍 武汉供电客服黄陂分中心成立于2009年3月，位于有着“武汉城市之根”、“木兰故里”之称的黄陂。黄陂区位于武汉市北部，国土面积2261平方公里，人口111万。如今的黄陂，境内天河国际机场通向世界各地，亚洲最大的铁路编组站横贯其中，岱黄、汉施、机场等多条高等级公路将黄陂与武汉中心城区连为一体，独特的水陆空立体交通网络使黄陂区形成了全方位、多层次、宽领域的开发开放格局。 客服黄陂分中心现有员工26名，负责黄陂地区专线用户的抄表收费、用电检查、高压用电报装受理等营销任务。2010年客服黄陂分中心各项经营指标完成情况如下： 售电量：2010年完成售电量46280.94万千瓦时，占黄陂区供电公司全年售电量的48%。 售电均价：2010年累计售电均价为757.33元/千千瓦时。 线损率：2010年综合线损率为0.19%。 近几年来，客服黄陂分中心深入贯彻落实科学发展观，以“始于客户需求，终于客户满意”为服务理念，积极落实省、市、区公司各项工作制度和要求，开拓创新、规范管理，不断提高服务意识和水平，在营销经营管理、窗口标准化建设、营销体系建设、优质服务、文明创建等各方面都取得了较好的成绩，为地区经济又好又快的发展做出了积极贡献。2010年客服黄陂分中心荣获黄陂区“群众满意