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ISO9001:2008 系列培训教材之一 过程方法 目 录 第一章、过程方法简介 第二章、章鱼图分析法 第三章、章鱼图应用 第四章、龟形图分析法 第五章、龟形图应用 第一章:过程方法简介 过程：通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动。 过程的几个特征： 输入和预定的输出可能是有形的（如设备、材料或零件）或无形的（如能源或信息）。输出也可能是非预定的；例如废料或污染。 每个过程均有顾客和（既可是组织内部或外部的）其他相关方，这些顾客和相关方受该过程的影响，并按他们的需求和期望确定所要求的输出。 应用一个系统来收集数据，这些数据可进行分析以提供过程绩效和纠正措施或改进需求的信息。 所有的过程应与组织的目标一致，并用来增加价值，与组织的范围和复杂性相匹配。 过程的有效性和效率可通过内部或外部评审来进行评估。 典型的过程模型 PDCA过程模式 Plan--策划：根据顾客的要求和组织的方针 ，为提供结果建立必要的目标和过程 Do--实施：实施过程 Check--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果 Action—处置：采取措施，以持续改进过程绩效 过程化管理 中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程 第一章:过程方法简介 过程的分类： 可确定下列类型的过程： 组织的管理过程，这些过程包括与战略规划