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SINGAPORE HOTEL HARBIN 哈尔滨新加坡大酒店 培训员培训 讲义 提供：培训员 为什么培训 因为： 新员工在接受入店培训和熟练掌握工作技能技巧之前，很少能胜任工作。 应不断地提醒老员工正确的工作程序。 工作程序发生变化。 什么时候培训 当员工是新员工时 当员工达不到工作标准时 当员工需要交叉培训时 当工作发生变化时（技术和程序） 当工作职责扩大时 为了适应企业将来的发展时 普通人是如何学习的 人们学习时可吸收 1、10% 他们所听到的 2、35—50% 他们听到和看到的 3、0—90% 他们所听到、看到、思考和亲手做的 培训的种类 知识性培训 开场白（为什么要培训，将讲些什么） 内容 测试（这一部分很重要） 总结 技巧性培训 开场白 演示 练习 指导 总结  培 训 流 程  编写课程大纲 计划培训的第一步，就是编写课程大纲。所谓课程大纲就是将要在培训中将的内容/任务、持续的时间和所讲的内容/任务的顺序列出来。 编写课程大纲的步骤： 选择你要培训的内容 ·将大纲分解成不同题目的内容 ·对于新员工来说，先列出他们所应做的工作任务，然后列出他们做好这些工