第3章.ppt-质量管理办公室.pptVIP

3-1 概述 GB/T19000-2008/ISO9000:2005 《质量管理体系 基础术语》 共列出了84条术语，分为10 部分 学校的质量特性可表现为： ①功能性（如教学、教育、食、宿、推荐就业等) ②知识性（传播知识与技能，有独特的知识结构、能力结构等） ③可接受性（教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质） ④适应性（学校的教育教学对社会需求、市场需求、用人单位需求、岗位群需求、学生需求的适应能力) ⑤安全性（如教育、教学、食、宿等方面的安全保证等方面） 学校质量的实质就是上述特性满足顾客要求的程度。 ----质量的特点 ?广义性 ?时效性 ?相对性 学校的产品：教育服务(教学管理\学生管理\后勤服务\行政管理) 高等院校产品的主导成分是服务——教育服务。 教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的学生。（主要顾客） 教育过程是教师与学生双向互动的过程。 教育教学的效果——学校的产品 学校的产品质量不仅取决于教学条件、教学计划、还与教师的水平、经验、职业态度等诸多因素密切相关。 */14 * 第 3 章 基 本 术 语 2.1 质 量 一组固有特性满足要求的程度。 注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2:“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有