中华讲师网-闫伟：管理者的角色认知.pptVIP

管理者的角色认知 MTP——管理才能发展培训系列课程之 主讲：闫 伟 简单 易懂 实战 易用 * * * * 头面人物：因为职务和地位的需要，管理者必须执行社交、法律以及典礼仪式的任务，如接待重要客户，主持下属婚礼等。 团队领导：管理者要给下属明确的目标，激励下的士气，培育下属的能力，并给予下属一定的奖惩。 联系者：与组织内部及外部的人保持良好的关系 信息监测者：眼观六路、耳听八方，广泛收集与工作有关的资料及情报 信息传递者：将收集到的资料传递给有关部属，一方面是要与下属分享，另一方面是要与下属取得必要的配合。 发言人：代表组织向外界发言 危机处理者：迅速处理及化解组织的内外部危机 资源分配者：分配组织内部的各种资源 谈判者：对组织成员及外界人士展开谈判 * 管理者：通过别人来达成工作目标，管理的四大功能——计划、组织、协调、控制。 团队领袖：了解每一下属，发挥每人的优势，促进组织化，提高团队能力，激发员工工作积极性，减少抱怨或不满 教练：训练新员工，实施在岗培训，培养接班人，辅导问题员工 游戏规则的制定者和维护者：在本部门游戏规则中发挥着非常重要作用，微观环境：工作流程、行为上、态度上、价值观、文化上等都需要按照职业化的要求去做；你与员工朝夕相处，一言一行都会影响下属，引导下属。 绩效伙伴：双方通过共同的努力 ，达成下属、主管、公司的目标；不是一个二传手、甩手掌柜的角色；关键是我们要共同；制定工作目标、发现问题、辅导与帮助；找出差距、制定计划，提升能力，及时支持他们。 一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。 * 从管理者的职责和角色出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。 管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。 管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。 * 强烈的事业心：进取心，富有创新精神和竞争意识（勇于竞争）； 强烈的责任心：愿意多做事，勇于承担责任，不怕犯错误（敢冒风险）； 不满足于现状：虚心好学，持续改进完善，勇于创新发展 具有一定的奉献精神：公私分明——不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足；公正待人——与人为善，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人；任劳任怨——具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语；厚人薄已——愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。 讲信誉：说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。 能为群体所接受：认同组织共同理念，在遵循企业文化理念上能起模范带头作用；履行好自己应该履行的职责，并能与群体建立良好的关系。 * 管理者的能力：管理者要在不同的环境中履行自己的职责，扮演好自己的角色，必须具备一定的能力。 管理者的能力是指管理者把各种管理理论和业务知识应用于实践，进行具体管理、解决实际问题的本领。 关于管理者应具备的基本能力，管理学家们提出了各种观点不同的观点。罗伯特·卡茨（Robert L. Katz）认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能，而且他认为所有的管理这都需要具备这三种技能。 1.技术技能(Technical skills)。是指执行一项特定任务所必须的能力，即对完成自己管理范围内的工作所需的技术和方法的掌握程度。 例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等，即对生产业务的精通。财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等，即对会计业务的掌握。技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。 2.人际技能(Human skills)。指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。具体包括： （1）联络、处理和协调组织内外人际关系的能力； （2）激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力； （3）正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。 许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。 3.概念技能(Conceptual skills)。是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具体包括： ①感知和发现环境中机会与威胁的能力； ②理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力； ③权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。 各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。 在实际中，越是高层的管理者，越要经常面临复杂而混乱的环境，所