营销服务不分离——门人员体验式营销课程2天版.docVIP

课程名称： 《销售、服务不分离》 ——运营商门店人员“体验式营销”培训课程 课程对象： 中国移动营业厅自有及终端销售人员。 课程收益： 配合做好中国移动自办营业厅从“服务”向“服务+销售”的模式转变。通过培训，使学员能够在分层次分对象了解4G营业厅转变到底“变”在哪里？厅功能的转型后人员软实力如何配套跟进，从而实现终端销售的提升和突破。 授课特点： 讲师从实战角度，结合营业厅功能定位的转型，通过大量门店销售实际案例、学员互动练习等展开培训；通过丰富有用的授课形式，如：角色扮演、小组PK、互动讨论等，使得课程更生动，整体实用性强；培训过后人员能够充分理解营销真谛并有效掌握“体验式营销技巧”。 课程大纲/要点： 第一部分【变化的十年】 ——纵观通信行业十年的全面变化 1.十年，弹指一挥间；变化不止一点点 （1）小新闻引发大思考：“变化十年”手机篇 （2）谈古论今：我们的通信十年 （3）4G的今天：手机陪伴我们的日日夜夜 挑战你的想象力，4G能够带给我们什么？ 4G时代的客户关键接触点 智能手机操作系统认知 2.关于营销 （1）认识营销与服务 传统营业厅是如何实现对客户的服务的？ 转型后的营业厅将如何实现销售与服务同步？ 关于销售的几个概念：推销、促销、营销、体验式营销 销售与服务乃是亲兄弟：分析销售与服务的关系 （2）你对顾客了解多少 顾客心里想什么？传统与4G时