什么要j素影响员工对企业的满意度.docVIP

什么要素影响员工对企业的满意度 －原文发表于《中国旅游报》06年2月24日人才管理专刊－饭店是一个服务性行业，从某种意义上来看，更是一个礼仪性的行业。饭店产品的价值是通过饭店的员工在提供服务的过程中体现出来的，员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对宾客的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待宾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。没有员工的努力，任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。在客户的眼里，每个员工就是饭店的代言人。因此，一个指望以服务制胜的饭店必须足够地关注自己的员工。加大对服务价值链的前端——“员工满意度与忠诚度”的关注。 对于饭店管理者而言，我们一直在寻找有效的途径，来对员工满意度进行管理。科学分析员工压力源、员工满意的要素，探寻员工满意度管理方法。在饭店业当中，通过员工满意度的调查来实施员工满意管理已成为许多已饭店重要的评价标准，如浙江开元旅业集团，每年都要花巨资投入这项工作中来，并把他作为年度的对总经理的绩效考核指标之一。 1.科学分析员工的压力源日前，我们针对十几家高星级饭店的近4000名员工进行了开放性的试卷调查。我们设计了员工工作压力源和员工满意度影响要素等一些开放性的问题：“在日常工作中，您认为您的压力主要来源于哪些方面？”，“您认为影响员工满意度管理的最重要的要素有哪些？”，几乎所有的员工都认真对此