“项文个性化”服务学习心得.doc

“个性化”服务学习心得 我们对养殖场提供什么样的差异化服务，才能创造**的个性化价值？ 服务是什么？服务就是让客户满意。 优质服务是什么？优质服务就是让客户感动。 个性化服务又是什么？个性化服务就是出乎客户的意外，超出客户的预期（期望值），让客户在你这里享受到其他地方享受不到的服务，让客户在不知不觉中产生“成瘾性”的依赖。 如何将其体现在我们的日常服务工作中。结合我们的工作实际，可以从以下几方面着手： 1 跳出旧的营销思维模式。 千万不能有好产品就不需要好服务的思想，随着社会的发展，科技的进步，产品同质化越来越严重。在大家都重视产品质量的情况下，唯有在服务模式和服务质量上下功夫，才能赢得顾客的好评。 2要抓住不同的目标消费群。 随着养殖业的快速发展，养殖模式也随之而发生了巨大的变化。以前，我国的养殖业主流是散养户，我们的客户群体主要是经销商和兽医。在现在，大型养殖集团的崛起，散养户快速的推出历史舞台，兽医的市场也越来越小，我们的销售木对象也要随市场的变化而变化，从以往的经销商和兽医向大型养殖集团转移，才能顺应社会的发展，跟上时代的步伐。 3要把握行业特性及商业模式 把握养殖业的特性，将产品和服务融为一体。改变以前的商业批发模式，大胆的走出去，走直销的全新商业模式，直接面对大型养殖集团。 4 要挖掘深层的文化差异 养殖业是一个关系民生的一个行业，养殖业的健康发展直接影响大多数食品的安全。它要求我们这些从业者要更加注重职业素养和职业道德，遵纪守法，在关注企业经济效益的同时更要看重社会效益，关爱动物健康，把“治未病”的理念贯穿于整个行业中去，坚持人病畜防，把关口前移，构筑全新的动物疫病防控体系，合理使用抗生素，为人类的健康着想。 销售部 *** 2012年3月25日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气