杭州市酒店业服务质量问题研究——以杭州第一世界大酒店为例.docVIP

序号（学号）： 长春大学旅游学院 毕 业 设 计（论 文） 杭州市酒店业服务质量问题研究——以杭州第 一世界大酒店为例 姓 名 学 院 旅游管理学院 专 业 旅游管理 班 级 指导教师 2016 年 5 月 26 日  杭州市酒店业服务质量问题研究——以杭州第一世界大酒店为例 [摘 要] 目前，随着我国各星级酒店数量的增加，酒店业竞争压力越来越大，消费者对酒店服务质量的要求也会更高。如何能在酒店业中有一个好的发展，酒店的服务质量成为一个重要问题。杭州第一世界大酒店是杭州市的一家五星级酒店，是当地高星级酒店的典型代表之一，本文以杭州市第一世界大酒店为例，从酒店服务质量的角度出发，对酒店业服务质量中存在的问题进行分析，并针对这些问题提出合理的建议措施，从而提高杭州市酒店业的服务质量。 [关键词] 杭州 第一世界大酒店 服务质量 问题研究 Research on the Service Quality of Hotel Industry in Hangzhou——Take Hangzhou The First World Hotel as an Example [Abstract] At present,with the increase in the n