efl每ag_入职培训考试试卷(答案)_new.docVIP

一、填空题目 实际感受与其期望值相比较的实际满意程度； 实际效果/客户期望 热心、同情心、责任心、权力、实力 永远记得对方姓名；保持微笑；给予赞美，不任意批评；三F（Face：给对方面子；Fate：珍惜缘分；Favor：施予小惠） 人为事故 每月最后一天；次月5日之前； 项目经理 把握重点，做好重要的事情 真诚倾听、澄清误解、明确立场、表示关心、，显露爱心 不爬铁塔及天线抱杆不可扔或掉所携带的工具司机酒后驾驶车辆请不要乘坐司机疲劳驾驶车辆请不要乘坐或及时换车夜间测试车辆必须告诉司机慢速行驶项目经理或区域负责人 确认是否对端设备问题 了解近期客户、周边设备有无其他操作 对于客户和周边反馈的故障信息必须进行判断和甄别 以上几条也要尽量并行进行、综合分析、冷静判断，避免一条道走进“死胡同”，同时更重要的是日常对网络分析和积累。 设备操作前，问自己4个问题： 我是否给客户提交了操作申请报告，并要求客户随工陪同？ 我是否了解这个操作可能造成的影响？ 我是否能对我将要实施的操作和执行的命令负责？ 一旦出现异常情况，我是否有防范和应急措施？ 操作结束后，问自己2个问题： 我是否已与客户共同测试验证，并确认问题得到解决或实现了预期的目的？ 我是否已向客户维护主管汇报情况，并提交《(现场服务)报告》由客户签字确认？ 共享、关爱、主动、超越 三、综合题 无准确答案，