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鱼骨图 绘制与分析课程 xxx 2016年xxx月xxx日 一、预备知识 （一）二八法则 （二）头脑风暴法 （三）5WHY分析法 （一）二八法则 也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何事物中，最重要的、起决定性作用的只占其中一小部分，约20%；其余80%的尽管是多数，却是次要的、非决定性，因此又称二八法则。 乞丐与美女的故事 手机功能的应用 （二） 头脑风暴法 头脑风暴法是一种集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所在原因构成要素的会议方法。其有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善，搭便车。 民主集中制 采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们自由提出尽可能多的方案。 练习：产品混包 （三） 5WHY分析法 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。 如