4s店服务评的分系统--对汽车4s店的评价项目、标准.docVIP

此次评分共分为7个部分共30个小项，符合条件的打2分，不符合条件的打0分，基本符合条件为1分。由于我们此次调查并非午饭时间，所以对于是否提供午餐的项目并没有体验到，不过在计分环节我们按照满分来计算，另外试驾等待时间较长，试驾环节也没有体验到，所以对于试驾车的整洁程度，我们按照满分计算。 北京地区4S店服务评分系统 品牌：东风悦达起亚 店名：北京金佳景 得分（百分制）：73.3 项目 评价 评分（0，1，2） 注：评分共30项，总分为60分，右上角“得分”为换算成百分制后得分 一：进店前指引 招牌是否醒目 是 2 驾车是否有保安指引停车 是 2 保安是否询问进店原因 是 2 停车位是否充足 不充足 1 二：进店时的接待 是否主动欢迎且询问来店目的 无 0 交流时的态度 很好 2 接待人员是否靠近大门 靠近 2 是否能将车辆基本信息介绍清楚 是 2 是否主动给出相关配置单 否 0 是否提供试驾并且介绍试驾路线 是 2 功能区划分是否明显 是 2 销售人员着装是否整洁 统一着装 2 三：店内展车摆放 展车轮毂盖是否端正 是 2 方向盘是否摆正 有的不正 1 展厅内车型是否齐全 齐全 2 车没是否都可开启 是 2 是否展出店内相关活动 是 2 四：客户服务区 是否有儿童区 无 0 是否提供免费饮料（种类，冷，热） 除白水外，