5月最佳稿件：退保客户处理沟通要点及话术之一(河北).docxVIP

退保客户处理沟通要点及话术（经济原因）沟通要点：创造轻松良好的沟通氛围，婉转询问客户退保原因，告知退保对其造成的损失，使客户感觉到我们是设身处地为他们考虑。场景一：客户：你不要问了，我就是要退，其它不想多说,你快给我办了。话术：对于公司来说，办理退保只需要几分钟的时间，但对于您来说，个人却要承担不小的损失；您看看要不要我帮您重新算一下损益？最后退否还是由您自已决定。（说明：第一，在客户心目中树立负责任的态度；第二，争取思考时间，从客户处争取对保单保险责任重新阐述的机会）其他要求：对险种熟悉，对客户的权益损益能迅速计算或查询，此两项技能须经过反复训练；态度要诚恳，秉持负责任的态度。场景二：客户：没有工作，没有钱交保费。话术：1.适用范围（20-35岁左右客户）您看你现在这么年轻，没有工作只是暂时的，虽然您说工作难找，但我觉得像您这样能干，找份工作是没有问题的。（说明：转移客户找借口不交纳保费的意愿，帮助其树立信心）。这份保单平摊到每月才一百多元，我想可能您请朋友吃顿饭，买件衣服也不止这个钱。（说明：摊薄保费，降低客户对保费交纳的恐惧心理）年轻时投保最大的优势就是费率低，保费便宜，我不信你这份保险退了以后，随着年龄增长就不考虑医疗保障问题了？到那时买缴费要多高啊。就算不冲着保险，我们就当是个强制性存款吧。客户：没有工作，没有钱交保费。话术：2.适用范围（35-50岁左右客户） 您看随着