客戶服务体系考评管理办法.docVIP

四川虹欧显示器件有限公司技术质量部管理标准 客户服务体系考评管理办法 (受控文件未经批准不得复制、打印) (????,???? ??,?????? ??) 序号 ?? 页码??? 更改单号???? 更改人 ??? 生效日期 ?? ??? 摘要 ?? 修 订 记 录 ? ? ? ? 编制日期 ???? 文件编号 ?? ?? 标准化/日期 ???/?? 审核/日期 ??/?? 会签/日期 ?? / ?? 版本号 ???? 1.0版 发布日期 ??? 副本编号 ????? 批准/日期 ??/?? 四川虹欧显示器件有限公司技术质量部 管 理 文 件 文件编号 页 次 1/3 标题：客户服务体系考评管理办法 版 本 1.0版 目的 为不断的优化客户服务体系的流程，完善客户服务相关制度，也为客观、公正、全面地评价的工作表现，进一步提高服务质量，提高服务人员的工作积极性，特制定服务考核管理办法通常包括制定方针、目标以及策划、控制、保证和改进等活动的管理体系 管 理 文 件 文件编号 页 次 2/3 标题：客户服务体系考评管理办法 版 本 1.0版 效率高，客户满意。 6．2服务体系考评指标 服务体系考评指标分为定量指标和定性指标，包括服务能力指标