客房部前臺培训资料新.docVIP

前台简介 (一)简介： 酒店的前台设于正门大堂内，除了负责酒店内所有客房安排外，同时亦成为客人与酒店服务联系的桥梁，因此前厅的前台柜台被安排在酒店最显眼及客人视线的焦点，客人进入和迁出酒店，前厅部前台都是必经之路，因此客人往往以前台的工作效率和服务水准，作为衡量酒店服务水平的标准。 (二)前台的功能： 客房推销： 推销房间是前台的主要任务之一，由于客房日租入帐是酒店的主要收入，前台是肩负酒店客房推销重任的部门之一。 办理预定、入住和退房： 前台关于销售客房的全部工作包括办理预定，分配房间、办理临时入住登记手续、办理退房手续等。 酒店电话总机： 酒店的电话总机往往设在前台，前台要负责接听外部的来电，提供力所能及的服务，并根据来电客人的需要向各部门转电话。 宾客咨询： 通过与其他部门的配合，满足宾客在住宿、饮食、旅游及享受上，能达到理想的要求。 邮件及消息传递： 宾客的信件、口信、电话、留言等都是经过前台接收及分发，因而前台成为酒店的信息中心。 保安措施： 良好的房间钥匙管理，可减少宾客发生意外的可能性及增强酒店的安全感，使安全问题能够妥善处理，使来往宾客高枕无忧。 酒店其他服务的推销： 向宾客介绍酒店所能提供的其他服务，如商场、餐厅、酒吧、电讯及婴孩照护等，能为酒店带来更高收益，故应积极主动地推广。 事件处理： 前台是主要办理宾客预定、问讯、入住、迁出，时