家政服務医院陪护服务质量规范.docVIP

家政服务—医院陪护服务质量规范 一、范围： 本标准包含医院陪护服务的定义与服务的客户、服务人员的任职资格、服务内容、星级服务员的评定要求、服务管理等。 二、医院陪护服务定义与客户 医院陪护服务员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务被称呼为医院陪护服务。医院陪护服务客户是指接受医院陪护服务的家庭或个人。 三、医院陪护服务员任职资格 （1）、基本要求 具备合法的劳动从业资格。 信守职业道德，遵纪守法，熟悉医院陪护服务程序和规范要求。 具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。 具有相应的上岗培训考核合格证明。 （2）、岗位技能 具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。 具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识。 年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。 无精神病史和各类传染病。 具备一定医疗护理知识。 （3）、仪容仪表 仪容仪表端庄、大方、整洁。 着装统一、规范、整洁。 统一佩戴工号牌，便于识别。 表情自然、亲切，提倡微笑服务。 （4）、言行举止 提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。 主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。 尊重患者，富有爱心，善于沟通。 四、医院陪护服务员的服务内容 医院陪护服务员提供的服务可包括下列服务项目的全部或部分内容: