實习心得体会与日记。沈文娟(04号).docVIP

附件2顶岗实习月记表 顶岗实习月记 时间 2014年 1月1 日---2月 1 日 地点 前厅部 天气 工作描述 时光飞逝，，按照学校的要求，我实习周期的一半已经过去了。回顾这过去的，我从一个对人对环境一切都很陌生的实习生慢慢地始熟悉环境，熟悉周围的人和事并能独立处理一些事 所谓有苦必有乐，任何事情的好与坏都有它的意义所在，关键是要看我们抱什么样的心态去面对，去看待，就比如我们总台的班次，乐观的人上早班时，她会很开心的说，呀！我上早班，这样我就可以早早下班和朋友出去玩了，上中班时会想说，可以睡懒觉不用早早起了，而悲观的人早班时抱怨着：真倒霉，老早早就要起床上班，到她上中班，就想着，上到11点人家都要睡了我还在上班，这班真苦。每个风景都是与众不同的，可是我们换一个视角会发现它的美。 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑，