(实验三)信息管理.docVIP

实验报告 课程名称： 《管理信息系统》 专业年级： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 实验日期： 成 绩： 实验三：信息系统分析 一、实验目的与内容： (一)目的 （1）通过演示优秀的管理信息系统，借鉴正确、优秀的系统分析思想； （2）进一步强化、提高学生的系统分析实践能力。 (二)内容 对你所熟悉的一个小单位（如小超市、小公司等），做些调查研究，收集相关资料，并对所选择单位的管理信息系统进行系统分析，包括明确现行系统的工作状况、找出现行系统中存在的问题、提出改进方案。（若条件不允许，也只好凭你自己熟悉某单位（如校图书馆、招待所等）的情况，模拟性完成作业。） 二、实验仪器 （1）多媒体电脑，组建内部局域网，并且接入国际互联网。 （2）Windows Office办公软件。 三、实验原理 登录所选择单位的管理信息系统，利用所学MIS系统分析原理，分析系统功能模块构成情况及各模块具有哪些功能，并分析系统的业务流程和数据流程。 四、实验方法与步骤 通过Interne网站查阅溪源庵酒店信息管理资料，记录酒店业务流程、数据流程及酒店关键业务，并查找课外相关图书，综合上述方法进行实验操作，从而了解酒店信息系统应用状况，最终得出结论。 五、实验结果与数据处理 系统名称： 溪源庵酒店信息管理系统 该酒店位于延平区郊茫荡山南麓，外围环境很好．溪源峡谷古有十八景、三十六洞、七十二曲，且气候湿润，生态和谐。但另一方面也存在着不足，由于历史原因和实际条件的限制，目前的系统的DOS版本，使用烦琐、不够直观、不利于扩展系统；而且客人在客房的消费、电话费用等都手工操作，这使各个部门的信息传递慢而且容易造成差错，影响工作效率。 功能简介 本系统主要完成对酒店餐饮的管理，包括前台接待、收款台管理，电话计中心管理以及客房管理。 前台服务 前台接待员工作内容： 核查预约情况，为有预约档案的宾客填写登记卡，为预抵的宾客分配房间。 为宾客办理入住登记手续，并输入电脑。 为宾客办理换房、延期住宿手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、传真，并将有关资料存档。 全面细致地做好VIP宾客、团队宾客的担待准备工作。 为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务，及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。 管理好其他部门的钥匙。 保持好工作、休息区域的卫生，并根据排班表，随时进行卫生清扫（台面、地面、垃圾及后台休息区域等），须做到整齐、整洁、干净。 电话计费管理 除了日常的电话转接服务之外,还有一台独立的打印机通过串口与电程控交换机相连，实时接收电话交换机传送过来的原始话单，并将原始话单立即打印出来，然后总机服务员根据电信部门提供的电话资费进行手工计费，并把每一笔通话情况记录下来。 客房管理 班前查阅交接班记录，督查每日房间状况日报表，核对房间状态，校对客人消费情况，并将客人在房间里的消费进行详细记录。 系统需求分析 现行业务系统描述 大部分小型酒店、宾馆由于资金，人员等多方面原因不易使用酒店管理类软件，绝大多数使用原始手工记录管理，效率低，容易出错。而市场上出现的各类酒店管理软件很多功能对于一般酒店用不上，即使功能再强大，客人需要预定房间时都需要自己亲自到酒店预定或者打电话预定。操作过程 ，步骤烦琐，不容易管理。 现行系统存在的主要问题分析 处理效率低下，准确度差。人工操作，既浪费了人力，又降低了处理效率，而且出错几率大。例如：在前台接待处，不能直接了解实际房价，查找客人资料不够快捷。 客人使用不方便。当客人临时有事情时，需要修改或取消自己的预定需要到酒店或拨打电话预定，不仅麻烦，也不科学，是对时间的极大浪费。 酒店信息管理极为困难。在人工管理下，管理员的工作量相当大，除了负责客户的预定、入住、结帐，还必须通过手工记录的帐单记录客人的结帐金额。例如：在楼层处，必须手工记录客人于客房消费，并人工送单到收银处。 系统目标 在我国，小型酒店客房管理水平普遍不高，有的甚至还停留在纸介质时代，这种管理方式已经不适合现代化水平。因此，需要建立与分析酒店管理信息系统。通过简单系统分析，快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。 采用计算机对客房信息管理，进一步提高酒店