2011年医政科工作总结.docVIP

长垣县卫生局2011年医政工作总结 2011年我县卫生局医政工作深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，在省卫生厅、市、县卫生局党组的正确领导、支持下，在县、乡各级医院的支持和配合下，我们医政科全体人员紧紧围绕长垣县卫生工作重点，深入开展以“三好一满意，提高医疗服务质量”为主题的医疗质量万里行活动，规范医疗服务；建设覆盖城乡居民的医疗服务体系和120急救指挥体系，加强医德医风建设，积极扶持中医药事业发展，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，较好地完成了全年各项工作任务。 一、2011年工作情况： （一）、认真组织开展医疗质量万里行活动，持续改进医疗服务，不断提高医疗服务质量。 1、2011年，按照卫生部、省卫生厅关于开展“三好一满意”活动的文件精神，深入开展以“三好一满意”为主题的医院管理年活动，全面加强医疗、护理、感染管理，认真组织开展质量检查、质量检测、技术指导、业务培训、医疗信息分析、行为监督，严格信息管理的质量控制工作。认真贯彻《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》、《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》，督查医疗机构全面实施诊疗、护理、控感管理、临床用药管理，强化医疗机构质量管理工作，落实医疗护理工作各项规章制度，使临床诊断、检查、治疗、操作技术、控感技术、临床用药纳入标准化规范化科学化管理。进一步提高全县医疗质量管理水平，规范医疗行为，保证医疗安全。 2、在局党组领导下，我科认真贯彻落实 “三好一满意”活动实施方案，以提高医疗服务质量为轴心，以减少和杜绝医患纠纷，构建和谐医患关系为指导思想，完善各项规章，加强医院科学管理，转变服务理念，提升规范化管理水平，有力推进了“三好一满意”活动的顺利开展，使全县“三好一满意”活动取得良好效果。 3、深入贯彻落实、系统学习重新修订和完善的《医疗服务规范化建设提升活动法律法规规章制度汇编》相关制度，把新的规章制度、服务流程迅速运用于实际工作之中，使各医疗机构的规章制度细化、量化、个性化、人性化，使全县各医疗机构的规章制度和服务流程各具特色化，形成长效机制，切实把医疗服务管理工作落到实处。 （二）、深入基层，关注民众，强化培训，扎实做好抗菌药物临床合理应用管理。 2011年，我科着力加强抗菌药物临床合理应用管理工作，积极规范医疗机构用药行为，提高各级医疗机构抗菌药物合理应用水平，根据《卫生部办公厅关于开展全国基层医疗机构抗菌药物临床合理应用培训的通知》要求，我局按照《河南省医疗机构抗菌药物临床合理应用专项治理工作方案》，结合我县前三季度抗菌药物检查情况实际，于第四季度再次组织县内药学专家和技术骨干，采取普及培训模式，从维护病人健康权益和促进医疗卫生事业科学发展出发，充分认识医疗机构抗菌药物临床合理应用培训的重要性，着力提高基层医疗机构抗菌药物合理应用水平，改善基层医疗机构抗菌药物滥用的现状，进一步强化抗菌药物分级管理，延缓并控制细菌耐药率上升的趋势，实现基层医疗机构安全、有效、经济的抗菌药物临床合理应用的工作目标，深入各医疗单位和乡（镇、办事处）卫生院共26个培训场地，对全县三家二级医院、三家一级医院、19家乡（镇、办事处）卫生院、12家社区卫生服务站、50家城镇个体诊所、590家村卫生室（所）的1072名医师、187名药学技术人员、911名护理人员、276名相关医技人员、1241名乡村医生等共3827人进行了以“抗菌药物临床合理应用”为主题的面对面培训、沟通、交流和探讨，对临床病历、处方等医疗文书实际存在问题进行了当场点评，针对学员们提出的实际问题进行了现场解答和指导。收到了全体基层医务人员一致好评和赞誉。医疗卫生技术人员合理用药意识和知识有了进一步提高，临床用药得到了进一步规范，为落实医疗机构安全、有效、经济的抗菌药物合理应用工作目标起到了积极推动作用。 （三）、突出难点，把握重点，增强医疗纠纷处理的针对性，构建和谐就医环境。 1、认真做好医疗纠纷调查工作，理清思路，制订调查方式，选择调查的对象和调查的内容及调查对象的先后次序等；保护好医疗文书，如患者住院病历、抢救记录、医疗事故鉴定的相关文献资料等，防止丢失，必要时进行封存；及时向患者本人及其亲属或其他见证人员了解情况，向主管医生、上级医师了解情况，并与科主任及时沟通，摸清科室对此事的态度。 2、认真起草调查报告，调查报告要坚持公正、公平原则。首先要掌握医患双方的态度。调查报告要包括事情发生的经过、原因剖析、责任区分、处置意见。对于上级卫生行政部门或信访部门批转的投诉，及时以书面形式向上级报告事实的真相，争取工作主动。 3、及时做好调解处理工作，处理医疗纠纷要采取灵活多样的方式进行。（1）做好调解工作。对每一项患者的投诉，认真做好解释，讲清患者所患疾病的病因、发生、发展及其转归，对于一些通情达理的患者即能