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销售百问纲要 概况 楼盘名称？ 地理位置？ 楼盘周围主干道及离主干道距离？ 楼盘周围楼宇及建筑物？ 楼盘动工时间？封顶时间？预计竣工时间？ 楼盘交房时间？ 楼盘的优劣势？最主要的几个卖点？ 楼盘各组团名称、楼栋分布 开发、设计、施工、物管等公司介绍 发展商名称？公司地址？开发过哪些楼盘？ 承建商名称？几级资质？以往承建过哪些楼盘？ 监理单位及监理项目？几级资质 设计单位及曾设计过哪些项目？几级资质？ 园林及环境硬景设计单位？在国内有哪些成功的案例？ 物业服务企业？几级资质？服务过哪些项目？ 楼盘资料 规划： 用地性质？商/住分配比例？批地时间？使用年限？ 主要技术经济指标（占地面积/总建筑面积/容积率/覆盖率/绿化率/住宅建筑面积/住宅使用率等、规划户数） 建筑设计风格？设计特点？ 园林规划风格？ 外墙颜色及装饰材料？ 楼与楼之间的楼间距？ 共有多少种户型？各多少套？各户型面积比例？（表格形式） 住宅是否配置电梯？几梯几户？消防楼梯几个？电梯品牌？ 是否有架空层？架空层高度？净高？规划用途？产权归属？ 物业用房位置？面积？用途？产权归属？ 会所面积？几层？设计功能？使用方法？ 车位总数与分布（地面、地下室分布数量）？车位租或售？价格？车位出租是否为固定车位？ 项目配套有哪此项目？ 是否封闭管理？封闭以什么形式（例如栏杆或实体围墙）？ 是否实行人车分流？有多少出入口？位置在哪？部分人行出入口是否限时开放 是否有泳池？泳池收费吗，开放时间如何安排？ 是否配置监控系统（闭路监控、红外周界防越等）?系统选择何种品牌？ 是否配置消防系统？选择何种品牌？ 是否规划有商铺？商铺位置？商铺使用年限？ 配套 到车站、商业中心、体育场等主要城市配套设施的时间？ 本项目周边的交通配套？ 附近最近的公共汽车站？ 生活配套设施（银行、肉菜市场、餐饮等） 娱乐休闲设施（公园、文化设施、宾馆） 教育资源：幼儿园、小学、中学（地址、电话、联系人、收费、规模、性质、录取方式） 其他配套设施（邮政、电信局、医院、药店、购物商场） 项目属于哪个街道办事处？归哪个派出所管辖？电话？ 项目周遍的治安环境如何？ 建筑： 电梯为何种品牌？性能如何？电梯间的装修标准是怎样的？ 是否设置宽带？ 楼体为何结构？基础为何种基础？楼板的厚度？ 楼体高度？层高与净高分别为多少？ 楼宇抗震等级？ 是否隐梁、隐柱设计？房间内梁高度？山墙厚度？ 给排水管线的上水管和下水管分别为何种材料？ 如何处理防水层（屋顶、多水房间）？室内多水房间的标高较其它房间的标高低是如何实现的（是否为降板）? 空调水的排放是做如何处理的？ 天然气管道是否入户？ 水电表是否能抄表到户？抄表方式（插卡式、抄表式） 室内交楼标准 楼梯间装修标准？ 楼梯间照明系统？ 每户可带装修？装修标准？ 入户门与房间门的尺寸？ 每户供电最大负荷为多少？ 可否安装防盗网？ 可否安装太阳能热水器？ 可否封闭阳台？ 是否预留空调机位？ 业主可否更改隔墙？ 窗框、玻璃各采用的材料？ 窗可为凸窗？凸窗宽度？距地面多高？玻璃厚度？ 房内各种接口布置（有线电视、电话）？ 房间内各种电器开关为何种品牌？ 房内插座分布情况？（指数量、位置、品牌） 收费项目及标准 水电收费标准？煤气、有线电视收费标准？ 物业企业服务内容？物管费收费标准？收取方式（按月、季、半年、年）？ 公共水电分摊标准与分摊方式？ 电梯费如何收取？ 装修费用标准？（装修垃圾清运费用等） 各类车位收费标准？ 会所服务内容？收费标准？ 业主及住户是否能享受开发商其他项目配套设施？是否免费？ 物业管理 物业公司提供哪些服务？ 物业在安防方面如何管理？ 物业公司有何特色服务？ 购房手续： 本项目均价 有几种付款方式，需要什么手续？外地人需要哪些证件？私营业主需要哪些证件？ 分期付款和一次性付款各享受什么优惠？ 项目何时开盘？ 房产证何时办理？何时可以拿到？ 项目可否外销？外销可否做按揭？外籍人士需要哪些证件？ 项目是否会提供质量保证书？ 项目预售证编号？ 按揭银行？按揭年限？ 认筹定金是多少？认筹后是否可更名？ 老业主可否享受优惠？方案如何 有线电视、电话、管道煤气、电、水等初装费/开通费是否已经纳入房价之中，属于房屋配套设施。(如未纳入，需在预售合同中明确列出需要另外收费的） 是否有样板房？是哪种户型？ 技巧部分： 房价太贵了？ *****的房子也不错呀，可价格比这便宜好几百元。 我要好好想想，与家人商量一下再看。 我要看一看其他项目。 房价要降，我要等等看。 房价太贵，我买不起。 听说贵公司有特别的优惠？ 听说贵公司的经济情况不好，不会“烂尾”吧？ 　作者简介：张兵强：现任麒麟物业公司总经理，资深物业管理职业经理人，从