车辆维修接待.pptVIP

交验流程图 3、客户验车 3.1引导客户至交车区检查车辆 3.2说明维修/保养项目及经过。 服务顾问：经过检查（与初诊判断一样），您的车辆故障是因为**导致，我们已经更换/维修了**，现在故障已排除。 3.3已经为您免费清洗了车辆，希望您能满意 3.4将剩余备件、辅料和更换下来的旧件让客户过目。 服务顾问：请问您更换下来的备件或辅料是否带走（如果带走，将原包装打包交给客户）。 3.5讲解常识 根据维修结果及车辆性能，讲解必要的使用、维修保养等常识以及相关零件寿命。 服务顾问：您以后可以**，注意**，有什么疑问可以随时和我联系。 4、准备交车 卸下并收回维修防护用具 服务顾问：在维修过程中我们使用防护用具是为了保证车辆内部清洁。 结算 1、打单：打印结算清单,说明维修 项目及费用明细 2、确认：客户认可签字付款,为客 户开具发票 3、提醒：下次保养时间和事项 4、送别：微笑、挥手致意送别客户 离开 结算员\服务顾问 1、打单\结算员\顾问 2、确认\服务顾问 3、提醒\服务顾问 4、送别\服务顾问 结算流程图 打单 提醒 确认 恭送 验车结束后