20.顾客满意程度测量控制程序-修改.docVIP

中油吉林化建工程有限公司企业标准 Q/CNPC JH121·20501.001-2012 顾客满意程度测量控制程序 2013-04-10发布 2013-04-25实施 中油吉林化建工程有限公司发布顾客满意程度测量控制程序 1 目的 通过对顾客满意度的调查，测量公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求与期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度，特制定本程序。 2 范围 本程序对施工全过程（包括施工准备、施工过程到竣工交付以及交付后的服务）顾客的满意程度测量控制做出了规定。 本程序适用于公司所属各单位对顾客满意度的测量与控制。 3 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的文件，其最新版本适用于本标准。 Q/CNPC JH121·20402.007 工程交付与服务管理程序 4 定义和术语 4.1 顾客：指已经成为或可能成为公司相关业务委托人的单位及有关人员。 4.2 顾客满意：顾客对