2016年物业类职业资格鉴定实施方案.docVIP

2016年物业类职业资格鉴定实施方案 各单位： 2016年职业资格鉴定方案，具体实施如下： 职业资格报考条件 报考对象 报考人员范围 报考要求 项目经理 未持证的在岗项目经理、 持有“见习经理”资格证的员工、 外聘储备经理 报考人应连续两年没有被公司处分过、服从公司工作安排（包括外派工作）； 见习经理 职业目标为“项目经理”的员工 A、上年度个人绩效为C及以上； B、入职满一年的持有专业主管中级/高级资格证的主管，或职能部门专员职位（6级）以上的员工； C、能够接受异地工作（包括外派工作）。 客户管家 客服主管秩序主管 工程主管 保洁主管 园艺主管 在职客户管家、各专业主管以及符合报考要求的操作类员工（以公司HR系统职位信息为准）； A、未持证的客户管家可报考客服初级资格； B、已持有效主管资格证书，初级可报考同科目专业中级职业资格认证，中级可报考同科目专业高级职业资格认证； C、职级5级及以下的员工报名对应等级为初级，职级6级的员工报名对应等级为中级，职级7级及以上的员工报名对应等级为高级； D、新报考职业资格认证的操作层员工，报名之日起在长城物业工作一年以上或大专以上文化，其直接上级主管同意推荐报考； E、报考专业主管资格鉴定，一名员工只可选择一个专业报考。 职业资格报考时间 鉴定流程 时间 受理反馈 报名 随时 条件审核 每月5日前 发布上个月（每次截止月末）报名审核结果 专业知识考试 每月8日 网络学院参加线上统考 考试结果查询 每月考试结束后3个工作日公布考试结果，进行能力测评安排 能力测评 每月中下旬，具体测评时间根据测评师确定，届时会另行通知 文章提交 每月20日前通过OA提交至人力资源部—何睿（详见3.0文章要求） 结果公布 每月最后一周 备注：职业资格鉴定相关信息均在一应之家小组“职业资格鉴定”发布，认证结果在集团首页通知发布。（“职业资格鉴定”小组加入方法详见OA问卷调查） 职业资格报考流程 鉴定流程 具体内容 报名 1、进入CCPG EAS办公系统点击“办公管理”-“互动沟通”-“问卷调查”； 2、点击“2016年度物业类职业资格认证报名表”，根据报名表要求内容如实填写； 3、点击“投票”，完成报名工作。 条件审核标准 1、报考人应当符合《职业资格管理要求》中报考标准； 2、符合年度培训计划要求的学分（操作类员工以所在工作单位提供学分为准），未获得要求学分的不能参加资格鉴定，培训学分统计截止时间报考当月月末； 3、根据《见习经理管理要求》报考见习经理资格认证的员工，需完成岗位技能训练考核，具体内容详见《见习经理管理要求》； 4、同一报考人第二次报名时间需≧（大于或等于）六个月； 例如：3月报考客服中级，报名条件审核通过，但统考/能力测评未通过，第二次报考在9月及以后。 专业知识考试形式/内容 1、专业知识考试均由网络学院线上考试进行； 2、考试内容：以公司运营的相关管理手册内容、日常培训内容为主； 3、经过人力资源部审核，已取得全国物业管理师资格、条件审核通过，且完成年度培训计划中要求学分的在职项目经理，可不参加专业知识考试。 文章要求 非在职项目经理报考人，报考项目（见习）经理在测评前需向人力资源部提交《假如我是管理处经理》文章一篇； 能力测评 详见4.0职业资格能力测评要求 认证流程 报名→条件审核→专业知识考试→能力测评（初级专业主管除外）→审批→发证 职业资格能力测评要求 4.1 项目（见习）经理能力测评内容包括客服专业能力、领导力两大部分，采用FBEI方式进行测评，测评合格标准分数： 客服专业 职位 洞察 需求 服务 策划 快速 响应 自我 调节 客户沟通影响 客户关系维系 合计得分 合格得分 项目经理 2 2 2 3 2 2 13 见习经理 2 2 2 3 2 2 13 领导力 职位 战略 思维 引领 变革 整合 资源 激励 团队 笃实 锐进 合作 共赢 合计得分 合格得分 项目经理 1 1 2 2 2 2 10 见习经理 0.5 0.5 1 1 2 1 6 4.1.1 能力测评的内容包括：客户服务能力、领导力及日常工作表现； 4.1.2 日常工作表现：工作态度、与客户的关系、与同事的关系，由测评小组与员工所在项目/部门的直接上级沟通作为测评结果。此内容作为能力测评的参考； 4.2 专业主管的考评工作分为理论知识考试与能力测评两个部分。理论知识考试通过者，才有资格参加能力测评，具体要求如下： 等级 理论考试 能力测评 备注 高级 √ √ 人力资源部统一安排测评 中级 √ √ 人力资源部统一安排测评 初级 √ × 不需要能力测评 4.3 专业主管能力测评合格标准分数： 专