公司宾客接待字礼仪须知.docVIP

接待宾客时需注意的商务礼仪 电话接待 在办公室日常生活中，电话无疑是最得力的助手。只要一通电话，距离就立刻消失了；可以说，如果没有电话，我们的工作就很难进行。正是由于电话的这种特殊的作用，所以，我们在办公室使用电话时要按一定的规矩办事。 一、基本要求 （一）礼貌 不管是什么样的人打电话来，都要认真接听；即使是对方对我们公司有成见，说话比较粗鲁，也应以冷静而敬重的态度与对方说话。有时候，对方拨错了电话，如果你回答“这里是中日龙公司，请问您是否打错了电话”，这样就有助于公司形象都得到提升。 （二）亲切 在使用电话时，应该想像对方就站在自己面前与自己谈话，这样就能避免机械式的回答，会让对方感到格外的亲切。 （三）配合 我们也会经常遇到这样的情况：某个部门接到客户提出无理要求的电话，觉得自己处理不了，但是又碍于业务上的往来不方便直接拒绝对方，便让对方把电话打到其他相关部门去，在这样的情况下，各部门之间就要相互配合了，不要过于计较说A部门把“烫手的山芋”丢给自己。如果对方通情达理，就把上司不想接听电话的道理好好向对方说明；如果是不那么明理的客人，我们的回答也要注意分寸，即使在电话里，语气也要委婉。 （四）熟悉公司各部门的业务范围 如果你的上司是负责研发的，可客户询价的电话打到我们这边来了，在这种情况下，就不能以一句“您打错了”就把对方电话就给挂了，而是热情的告诉对方营业部门和具体负责