3-环境管理作业指导书 - 用于合并.docxVIP

1.目的规范清洁服务流程，提高清洁质量，为业主提供优雅、舒适的生活环境。2.范围适用于物业服务中心楼层清洁管理。3.职责3.1保洁员负责楼层大堂、电梯及楼层其他公共区域的清洁。工作内容4.1楼层的清洁包括大堂、电梯、楼道及电梯前室等公共区域，以及配套设施、标识系统等的清洁。4.2大堂4.2.1工具及材料准备：扫把、胶桶、抹布、刷子、垃圾袋、尘推、玻璃清洁工具、伸缩杆、鸡毛掸子、清洁剂等。4.2.2清洁工作进行之前在门外把手或门前显眼处摆放“工作进行中”警示牌。4.2.3每天定于早上8：00前、下午16：00前重点清理大堂各1次，其他时间进行巡回保洁，及时清理垃圾杂物。4.2.4每天1次清理大堂地垫，每月1次清洗地垫。4.2.5用扫把扫除地面垃圾后，每天两次用尘推清洁大堂地面灰尘(针对石材地面)或湿拖大堂地面，用清洁剂清除掉污迹，同时应放置提示过往行人“小心地滑”的警示牌。4.2.6及时清倒果皮箱，保证箱内的垃圾量不超过容量的2/3，洗净后放回原处。4.2.7每天一次擦抹大堂2米以下的玻璃、标志标识、信报箱/大堂门、公告栏、开关按钮、窗、柱、扶手等公共设施及相关物品、墙壁,如有污渍配合清洁剂进行。具体操作方法及工作标准参照《公用设施物品保洁作业指导书》。4.2.8每周1次用清洁玻璃的工具刮拭大堂玻璃。日常循环保洁用净布擦拭，达到无水渍、无尘、目视洁净透亮。4.2.9每周1次用伸缩杆配合干毛巾或干毛套清理天花板蛛网及虫尸。每周1次用鸡毛掸或伸缩杆配合毛巾清理墙面灰尘，目视无尘。4.2.11每周1次对低位的壁灯进行擦拭。4.2.12每月两次用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，具体操作方法及工作标准参照《公用设施物品保洁作业指导书》、《专项保洁作业指导书》。4.2.13每半年进行1次高位灯饰、空调的清理，由工程维修部配合，保证目视无积尘，无蛛网无虫尸。高空作业的具体操作参见《外围清洁作业指导书》中对高杆灯的处理流程。4.2.14遇下雨天，在大堂进出口处铺上防湿地毯，树立“小心地滑”的警示牌，并增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。4.2.15操作过程中适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做。客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数4.3电梯4.3.1工具及材料准备：扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、清洁剂等。4.3.2由外到内清扫地面，避免将垃圾扫入电梯槽内。发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净，保证轿厢地面干净、整洁。4.3.3每天两次用干净的无绒毛巾配合洁而亮溶液清洁电梯门表面及轿厢内壁，再用干抹布擦净。4.3.4人员流动量少时，对电梯内的墙面梯门、天花板、照明灯具、通风口、灯罩和地面进行全面擦拭清扫，保证轿厢顶端无灰尘、轿厢门、按钮及四壁干净、光亮无污迹。4.3.5用刷子清除电梯槽内的杂物，再用抹布抹干净，必要时用吸尘器，保证无积尘。4.3.6每月两次用干、湿毛巾清洁电梯门、电梯轿厢后上不锈钢油。4.4楼道及电梯前室等公共区域4.4.1 工具及材料准备：扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把、抹水器、干湿抹布、刮刀（必要时）等。4.4.2从顶层天台至底层，自上而下清扫楼道梯级，收集杂物，集中堆放至垃圾桶或旁边待统一收集。工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。4.4.3每天一次用拖把或尘推清洁楼层电梯前室及非电梯楼道地面，保证无垃圾、无污渍、无积尘。4.4.4每天一次备抹布及胶桶（装水），用湿毛巾拧干后，擦拭楼层电梯门及按钮，手擦无尘。4.4.5每月不低于一次用湿拖清洁楼道地面和梯级（正、立面），进行清洁时拖把必须拧干，并放置“小心地滑”警示牌。4.4.6每月一次自上而下用湿毛巾拧干后擦抹楼道内窗户（包括窗玻、窗框）、消火栓柜、防火门、管道、标识、开关面板、百叶窗、电井房、水井房门等公共设施。4.4.7用鸡毛掸子或干布处理墙面及墙角线上的灰尘。用扫把扫净墙上的蜘蛛网，再清除墙上贴的广告纸等。4.4.8用刮刀配清洁剂刮去楼层公共区域的窗户玻璃上的硬物，再用刮水器从上到下全部抹遍玻璃，每刮一次，用干抹布擦干，然后再刮。4.5循环保洁4.5.1日常楼道循环保洁范围应包括：楼宇大堂、电梯轿厢、楼层电梯前室等。4.5.2在人员进出高峰期，应保持对楼宇大堂、电梯轿厢的及时保洁。5.支持性文件JBPM-WI-HJ-21 《公用设施物品保洁作业指导书》JBPM-WI-HJ-04 《外围清洁作业指导书》JBPM-WI-HJ-09 《专项保洁作业指导书》6.相关质量记录表格JBPM-QR-HJ-01 《清洁园林机械、工具领用归仓登记表》1.目的规范清洁流程，提高清洁质量，为业主营造整洁的停车环境。2.范围适用于物业服务中心地下停车场的清洁管理。3.职责3.1保洁员