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崮云湖高尔夫球会服务礼仪培训班 课程讲义 学习礼仪的意义 礼仪是塑造良好企业形象的基本条件 礼仪是增强企业内部凝聚力的有效途径 礼仪是提高员工素质的首要措施 礼仪培训是中国走向世界，塑造中华民族伟大形象的重要任务 礼仪应遵循的原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 信用原则 礼貌修养的基本准则: 遵守公德、遵时守信、真诚友善、谦虚随和、理解宽容、热情有度、互尊互助。 职业态度 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 有责任感—敢于承担责任； 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人； 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则—不唯上，不唯权； 仪容仪表的作用: 注重仪容仪表是员工的一项基本素质 员工的仪容仪表反映企业的管理水平和服务水平 注重仪容仪表是尊重宾客的需要 注重仪容仪表反映员工的自尊自爱 仪容仪表的具体要求： 发质清洁，无头皮屑，不染过分鲜艳的有色发，不留怪异发型。 男士要洁面，刮干胡须，涂护肤品。女士化淡妆 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 着装原则： 遵循常规、符合自己