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五金厂质量 管理方法 质量方针 诚信为本、改进再改进 顾客满意、永续经营 本次培训主要内容 一.变化点的管理 二.调查质量问题时的行动准则 三.处理质量问题时的行动准则 四.质量理念及方法 变化点是指从通常状态变化为另外的状态 为了避免发生质量问题应主动预测变化点并做对应 发生质量问题时，请按以下路径报告、反馈和指示： 一、变化点管理 组长 班长 抓住变化点思考、判断 报告 指示 反馈 报告 指示 反馈 主管工程师 科长 确认 汇总 经理 方针 （预测对应） 通过发现变化点进行预测对应就能达能高质量 提前捕捉变化点！ 正确捕捉日常工作中的全部内容和以往有什么不同 1、事先要做变更的变化点，如计划变更等能够预先掌握的部分 2、发生与以往状态不同的异常变化点，如人、环境等，不能够预先掌握，只有在发生变化时才知道的部分 将[初期的状态]（应有的状态）明确下来，遇到变化时预测[这一变化将会导致什么问题的发生]，从而提前采取相应的措施！ 担当者请按以下操作 变化点项目 事先知道 及其捕捉的方法 1.今天发生的变化是什么？ 2.有没有担心之事？ 3.确认了什么？ 4.结果如何？ 明确以上事项。作为下一步对应的参考 变化点项目 1.设计变更 2.规格参数变更 3.新的供应商 4.材料的变更 5.加工条件、加工方法的变更 6.工艺体系的变更 7.