人际关系性格类型.pptVIP

文職人員培訓 主講﹕黃駿朝先生 2004.11.12 溝 通 一﹑ 定義﹕信息﹑傳達或感情的傳達及理解過程。 二﹑程序﹕ 信息源 編碼 通道 解碼 接受 溝 通 類 別 溝通的障礙 1﹑語言 2﹑過濾 3﹑情緒 4﹑失真源 5﹑聽覺選擇 6﹑焦慮 溝通產生的后果 溝通OK 合作﹐解決問題。 溝通NO 競爭與沖突﹐維持原狀。 沖突的解決辦法 1﹑競爭 2﹑協作 3﹑妥協﹑遷就 4﹑折衷 5﹑回避 徹底的沖突 6 摧毀對方﹐ 公開努力 5 挑舋的身體攻擊 4 威脅和最后通諜 3 言語的攻擊 2 公開的質問或懷疑 1 輕度的意見分歧或誤解 無沖突0 正常交往