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公司视频监控管理制度 一、目的和意义 为了提高现场管控能力，增强管理监督手段，公司建设完成视频监控系统。 二、细则 1、公司设立视频监控中心，由监察部负责监控中心的日常管理工作，监管内容直接向总经理呈报，总经办负责对监控工作进行监督检查。监察部负责公司全部监控点的监控工作，定时进行检控检查。每周对监控情况进行分析，每月末将本月监控情况汇总报主管领导及相关部门。 2、各部门根据授权，负责本部门监控位的日常监控工作，并接受监察部的工作指导和检查。 3、监察部负责建立健全公司系统的相关流程和制度。同时根据监控系统运行中出现的问题不断加强监控系统的有效办法，及时调整完善工作制度和管理方法。 4、监控操作人员要认真履行职责，坚守岗位，按规定做好日常工作的各类记录。 三、视频监管工作程序及工作人员职责 1、监控中心工作人员要认真负责，工作时间不得做与监控工作无关的事情。定时检查监控点位视频前端的在线状况，并将检查情况做好记录，对未上线的视频前端（停电除外）应及时通知相关人员进行维修，并做好记录。 2、工作人员应熟悉设备操作程序，严格按规定步骤进行操作，密切注意监控设备的运行状况，不得擅自中断监控和删除监控资料。 3、工作人员要严格履行工作职责，准确、规范、全面、认真的填写监控记录，并妥善保管。监控人员发现违章行为，应立即通知相关责任部门的主管领导进行查处，并跟踪处罚结果。 4、监察部、总经办、公司大检查组可根据公司近期工作安排，布置监控工作的重点监管内容。 四、视频监控设备管理制度 1、监控设备是保证对现场管理实施有效监控的专用设备，与监控中心无关人员禁止观看和乱动设备。 2、监控设备实行专人管理，以确保设备安全。 3、工作人员要严格执行监控设备和系统操作规范，严格执行设备保养计划，发现故障要立即查明原因并及时排除，上班过程中要检查软件系统运行是否正常，监管设备工作是否正常。 4、严禁擅自开发、修改、升级、删除、安装影响监控系统正常运行和安全的程序或软件，不准安装游戏软件和进行网络游戏，确保监控系统运行安全。 5、微机储存、显示的有关监控数据、资料等，工作人员将其保存，分类管理，未经领导批准不准泄露。 附件：1、视频监控中心监控值班记录 2、视频监控中心安全发送登记表 2012-10-27 视频监控中心监控值班记录 年 月 日 值班监控人员 监控情况 及 处理记录 备注 注：1、每日监控工作情况应在监控记录中进行详细记载（按制定的工作程序内容记录）。 2、备注栏可填写交接班情况，遗留问题等。 视频监控中心违章信息处理登记表 年 月 日 发送时间 时 分 发送部门 发送对象 发送人 违章内容： 处理结果： 备注 注：重要信息发送，有关领导在备注栏签发。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和