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公司 质量奖罚管理制度 文件编号： 版 本：00 日 期：2012-1-3 一、总则质量管理，提高公司产品质量，严纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，特制订本制度对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则； 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后、 奖励： 　奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，奉行有功必奖的原则，设立如下激励项目解决公司产品技术难题，避免公司直接经济损失或节约生产成本处罚：同样的问题一月内在同一累计发生达3次恶意制造品质事故同样的问题一月内在同一累计发生达3次因首件错误造成批量质量异常 因采购的原材料、零部件存在质量问题，造成生产停因工艺文件错误或不齐全等造成质量异常 损 失 大 小 赔 偿 额 度 设计事故由技术部主要事故负责人赔偿，生产事故由生产部主要事故责任人赔偿 轻微1 100元以下 损失大小的10%-35% 轻微2 101-500元以下 损失大小的10%-35% 一般 501-5000元 损失大小的10%-35% 严重 5001-10000元 损失大小的5%-15% 特大 10001元以上 公司另行决定 注：质量事故为生产系统、技术部及市场部反馈的质量事故。 3．.处罚调整原则（根据处罚细节中的原处罚金额X对应系数） 序号 调 整 原 则 对 应 系 数 1 进厂不满3个月且为首次事故 原处罚金额0.6倍 2 因工作态度或责任心不强造成事故 原处罚金额1.5倍 3 对领导或质检人员进行辱骂威胁者（依情节） 原处罚金额1-3倍，情节严重的辞退 4 私自、人为的更改工艺文件和图纸生产的 原处罚金额1-2倍 5 年度发生严重质量事故二次以下 原处罚金额1-2倍 6 年度发生严重质量事故超过三次以上 原处罚金额2-3倍 7 发生质量问题主动报告者 原处罚金额0.6-1.0倍 8 发生质量问题隐瞒不报者 原处罚金额2-4倍 4、奖罚申请单 5、奖励、处罚金额管理： 1. 所有质量奖罚制度出现的质量奖励、处罚，由品管部出具依据，奖励以现金和工资发放的形式 ，罚款的金额在当月工资中扣除。 2. 管理部每月将奖罚情况公布在公司宣传栏内。 3. 如果涉及开除的情况依据公司管理部规定执行。 制定： 审核： 批准：“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会