团队有效沟通能力LY401.pptVIP

课程内容： 第一部分：团队沟通能力认知 案例1 两技术人员间的沟通磨擦 案例2 借投影机的沟通成本 案例3 后勤人员的沟通障碍 第二部分：沟通四大隔膜 主动沟通VS被动沟通 流程不畅，束手无策！ 第三部分：提升沟通效果 讨论： 杨瑞为何会沟通失败？ 思考: 杨瑞沟通失败的原因是什么？ 如果是你该如何沟通？ 从这个案例中，我们得到什么启发……. 沟通三步法工具单 打造卓越团队，提升工作绩效。 技术---能力---心态---团队---执行力---细节---人力资源---企业文化---战略----创新 沟通无限，赢在执行。 * 力宇管理学系列课程 LY301 * 力宇管理学系列课程 LY301 人力资源部 一 沟通的现状与认知 剖析沟通不畅的深层原因 二 三 提升沟通效果 我们常碰到哪些破坏沟通行为？ 想一想： 在沟通过程中，感觉不受重视！ 答应的事做不到，也不主动寻求方法！ 受情绪影响，今天和昨天的观点和态度不一致！ 随意打断对方，不善了解对方的需求！ 讨论： 做一个受欢迎的人需具备哪些要项？ 受欢迎的人 外向热情和自信 坦诚直接和主见 情绪稳定 用正面语言交流 勇于创新 认真负责 谁养的猴子？ 隔膜一：工作担当与责任感缺乏 主动 被动 隔膜二：缺少主动和工作热忱 你应该这么做？ 自己角度VS对方立场 隔膜三：不会换位思考 忙 重复 乱 效率低 隔膜四：创新与规范意识缺乏 三